« Se numériser ou mourir », cet avertissement sombre est justifié dans le secteur hautement concurrentiel de l’énergie : de nombreuses entreprises municipales et entreprises d’approvisionnement en énergie (EVU) établies sont à la traîne dans la transition numérique. En conséquence, le « délai de mise sur le marché » des nouveaux produits est trop long et les ventes croisées et incitatives sont difficiles. Dans le même temps, de plus en plus d’acteurs du marché apparaissent sur la scène. Il est donc grand temps de moderniser vos propres structures informatiques, et de le faire à la vitesse maximale. Comment cela est-il possible avec powercloud et pourquoi cette solution SaaS innovante facilite-t-elle la mise en place de nouveaux produits ?
Une tempête se prépare dans le secteur de l’énergie : les start-ups ainsi que les grandes entreprises extérieures à l’industrie pénètrent le marché à un rythme accru et créent une concurrence acharnée. Dans le même temps, on voit émerger des produits et des services entièrement nouveaux : l’époque où les entreprises de services publics ne proposaient que de l’électricité et du gaz est définitivement révolue. Aujourd’hui, la vente croisée et la vente incitative sont utilisées pour vendre des wallboxes, des systèmes photovoltaïques ou des contrats de téléphonie mobile via vente de portails personnalisés.
Le statu quo : pourquoi beaucoup s’accrochent-ils aux anciens systèmes ?
Il est évident que ce « nouveau monde » exige une architecture informatique différente dans l’entreprise : les tâches de vente, de marketing, de comptabilité et de service à la clientèle doivent être intégrées de manière transparente dans le système et tous les processus, depuis le développement des produits jusqu’à la conclusion des contrats, doivent être hautement efficaces. Cependant, ces demandes se heurtent fréquemment à un système d’inventaire informatique rigide et inflexible : dans plus de la moitié des entreprises allemandes, la solution informatique centrale est utilisée depuis longtemps, du moins selon les résultats d’une étude de Deloitte datant de 2018. Alors pourquoi s’y accrochent-elles ? Les personnes interrogées ont cité l’infrastructure informatique existante (24 %) et la « lenteur du processus de modernisation » (21 %) comme raisons de cette situation.
Ces deux arguments jouent également un rôle, notamment pour les responsables des entreprises d’approvisionnement en énergie. Nombreux sont ceux qui ont constaté que la modernisation sélective de leurs systèmes monolithiques hérités prend parfois des mois et entraîne généralement des sommes à huit chiffres. Il est donc d’autant plus nécessaire de le souligner : la modernisation de l’ensemble de la structure informatique d’une entreprise de services publics est bien plus rapide et simple qu’on ne le pense souvent. La devise : s’affranchir des systèmes rigides du passé et passer à une solution de plateforme très flexible comme le powercloud.
Le processus de modernisation : comment se déroule exactement le chemin vers le powercloud ?
L’approche de bout en bout du powercloud sera disponible chez le client dans quelques mois et sera mise en œuvre de manière très sécurisée en différentes phases. La procédure exacte dépend du statu quo de l’entreprise approvisionnement en énergie :
- La mise en place de nouveaux sites (pour les entreprises qui n’ont pas d’anciens systèmes) est particulièrement rapide. Dans le cas de la start-up d’énergie verte « stromee » (avec ses processus entièrement numérisés), par exemple, l’ensemble du processus jusqu’au lancement complet sur le marché n’a pris que huit semaines environ : une performance considérable en ces temps de « distanciation sociale » et de vidéoconférence.
- La migration progressive est idéale pour les grandes entreprises d’approvisionnement en énergie qui veulent d’une part accéder rapidement aux avantages du powercloud, mais qui souhaitent d’autre part revoir les nouveaux processus et consolider les changements associés au sein de l’entreprise. En attendant, le système d’inventaire reste actif en parallèle. EnBW et E.ON, par exemple, ont choisi cette voie : les marques individuelles et les groupes de clients ont été transférés en plusieurs phases afin de minimiser les risques et les perturbations. On peut toujours observer un effet d’apprentissage : les étapes de la migration deviennent plus efficaces dès que toute l’équipe est bien rodée. Ce faisant, nous complétons le powercloud étape par étape et continuons à optimiser les processus commerciaux, en particulier dans les opérations en cours sur la base d’un principe de livraison continue. Grâce à la grande expertise de nos partenaires en matière de migration dans SAP IS-U, nous avons pu prouver que les migrations sont possibles en quelques mois. Cela s’applique également aux migrations actuellement prévues à partir d’autres systèmes : le client établit son « rythme » et décide quand il veut arrêter les systèmes existants.
- Une migration complète de toutes les données d’un système vers le powercloud et son utilisation « dès le premier jour » (sans système patrimonial parallèle) est recommandée pour les petites compagnies d’électricité. La migration est testée et optimisée plusieurs fois à l’avance, de sorte que seules quelques retouches manuelles sont nécessaires. L’objectif est d’être à nouveau immédiatement prêt à l’emploi avec le temps d’arrêt le plus court possible – sans manquer un jour ouvrable. Ce type de migration complète a été réalisé à NaturEnergie+ (EnBW) avec environ 40 000 clients.
Le système modulaire marque des points
Toutefois, dans chacun de ces cas powercloud utilise un processus standardisé des meilleures pratiques avec des modules onboarding définis. C’est là qu’apparaît la différence décisive par rapport aux solutions traditionnelles : dans l’ « ancien monde », les développements et extensions internes très individualisés signifiaient que les coûts de maintenance et d’adaptation étaient élevés, par exemple, en raison de changements dans les exigences réglementaires. Avec powercloud, cela appartient au passé. Grâce à notre couche d’intégration moderne, à nos adaptateurs finis et à nos applications prêtes à l’emploi, le système modulaire est adapté aux besoins du client. Les différents éléments de ce système modulaire ont été testés à de nombreuses reprises. La mise en œuvre est effectuée par une équipe conjointe avec nos spécialistes du powercloud, nos clients et nos partenaires. Tous les développements ultérieurs sont réalisés en collaboration avec les clients et sont accessibles à tous dans le noyau du powercloud. Ainsi, la solution standard se développe et on évite ainsi le développement interne coûteux avec des investissements de maintenance élevés.
Dans la première étape du projet de migration, un atelier de base est toujours organisé, au cours duquel, par exemple, l’étendue des services requis et la répartition des fonctions entre le powercloud, les applications et les applications tierces sont discutées. Sur cette base, nous élaborons une structure de projet claire et planifions le calendrier. Pour les projets anciens, l’accent est alors mis sur l’analyse ou la sélection des données. Les données souhaitées sont importées dans le powercloud et le système est testé. Après une consolidation des données de base basée sur une communication de marché standardisée, la mise en service commence.
Le repositionnement : pourquoi est-il possible de développer de nouveaux produits plus rapidement avec le powercloud ?
Il nous reste à nous pencher sur les avantages exceptionnels de notre solution SaaS pour le positionnement sur le marché des entreprises d*approvisionnement en énergie, avec le mot clé « nouveaux produits ». À l’avenir, beaucoup dépendra de la rapidité et de la précision avec lesquelles le monde des produits sera adapté au client individuel. Ce n’est pas sans raison qu’il est souvent fait référence dans ce contexte au portail web individualisé d’Amazon. Des solutions comparables sont une condition préalable importante pour le succès des offres de services de vente croisée, de vente incitative et de « digital-first ». Ces trois exemples d’application montrent les possibilités que le powercloud ouvre dans ce contexte :
- Commencer par la combinaison de produits : Offrir l’électricité aux clients sous la forme d’un produit unique ? La différenciation sur le marché n’est donc guère possible. En conséquence, de nombreux services publics se concentrent actuellement sur le regroupement de contrats énergétiques. Cette approche peut être mise en pratique en quelques heures seulement (!) avec le backend de produits de powercloud, qui comprend une gestion complète des produits, y compris toutes les modalités de facturation complexes qui fonctionnent de manière quasi-automatique en arrière-plan. Cela inclut en fait tout, depuis le traitement des paiements uniques jusqu’à l’option de résiliation. Pour dire clairement les choses : il suffit de quelques clics pour concevoir de manière entièrement automatique un produit facturable et le publier ad hoc sur le marché ! L’ensemble de la gestion du produit est repensé et suit systématiquement l’approche agile. Par exemple, un ensemble électricité/gaz peut être défini sans avoir besoin de développeurs ou de configurations complexes. La filiale DEW21 « stadtenergie » récemment créée est la première étape pour offrir un tel service,
- Positionnement avec des « paquets régionaux » : Pour les services publics municipaux en particulier, un portefeuille de produits différenciés est en fait disponible : c’est-à-dire qu’en plus de l’offre énergétique classique, des boîtes murales, des e-scooters ou des tickets annuels pour la piscine, par exemple. Il est évident d’utiliser le tout pour des offres groupées attrayantes et, en même temps, d’exploiter l’avantage concurrentiel régional. Les services publics pourraient, par exemple, combiner un ticket annuel familial « gratuit » pour le groupe local de musique en salle avec les tarifs de l’électricité. Toute personne qui en reçoit un voudra rester chez son service public. La situation est très similaire en ce qui concerne la « e-mobilité », car c’est un grand avantage pour les clients si le fournisseur d’électricité local offre une combinaison de tarifs d’électricité pour les ménages ainsi que des services de mobilité. Concrètement, si la boîte murale pose des problèmes techniques, le technicien sera rapidement sur place. Ces produits et d’autres similaires peuvent être mis en œuvre en quelques étapes à l’aide du noyau powercloud. La devise est la suivante : créer des données simples et commercialiser. Par conséquent, le client final ne reçoit qu’une seule facture. Toutes les données sont rassemblées de manière compacte dans le système sous un seul numéro de client. Cela est difficilement concevable avec les systèmes existants. Les « paquets régionaux » ne sont donc possibles qu’avec l’aide du powercloud, et ce sur la base d’une utilisation très simple.
- Développer de nouveaux modèles commerciaux : L’approche la plus ambitieuse envisageable est l’ouverture complète du portefeuille des produits autres que les matières premières. Ici, aucune limite à l’imagination : les entreprises d’approvisionnement en énergie offrent aux clients la possibilité de combiner leur nouveau contrat d’énergie avec des appareils de cuisine, des machines à laver, des smartphones et bien d’autres choses encore. La question est seulement : comment est-ce réalisable si vous ne voulez pas établir et préfinancer votre propre entrepôt, y compris la logistique et le service ? Le « Non-Commodity-Fulfillment » est une solution puissante au sein de l’unique powerApp-Store du powercloud. À l’instar des boutiques d’applications pour smartphones, les utilisateurs trouveront ici des extensions prêtes à l’emploi et testées pour le powercloud, qui assurent toutes les fonctions souhaitées de bout en bout. L’offre va des modèles de prévision de la consommation d’énergie basés sur l’IA à la gestion des stations de recharge et bien plus encore.
L’application « Non-Commodity-Fulfillment » permet d’établir un vaste portefeuille de produits sans immobiliser de capitaux. Tous les services (naturellement au nom du fournisseur) sont fournis par de grandes sociétés commerciales, du traitement des commandes au service à la clientèle, en passant par l’entreposage. Mais attention, l’entreprise d’approvisionnement en énergie ne doit pas préfinancer les marchandises et ne supporte pas le risque de fluctuations de la demande. La mise en réseau du système comptable de la société de services publics et de la gestion externe des marchandises garantit à nouveau l’automatisation de l’application. Il n’y a pas plus simple. L’exemple de powercloud « sparstom.de » montre à quel point une telle chose peut être spectaculaire. Les nouveaux clients ont la possibilité d’ajouter d’innombrables produits à leur tarif d’électricité. Un seul clic suffit. Le coût chez sparstrom.de ? Modique, et cela s’applique aussi bien à l’ajout de nouveaux produits autres que des marchandises provenant d’un fournisseur externe qu’au traitement des commandes, des livraisons et des réclamations.
À propos de l’auteur
Sam Schubert, originaire de Rhénanie, travaille auprès de powercloud au pied de la Forêt-Noire depuis octobre 2019. Le chef de produit est un visage familier dans l’environnement client de l’industrie de l’énergie, ayant aidé les entreprises allemandes d’approvisionnement en énergie pendant plus de 10 ans à intégrer diverses exigences réglementaires dans le SAP IS-U existant. Chez powercloud, il continue d’étendre la portée fonctionnelle de la solution de cloud computing, tant pour les clients existants que pour les opérateurs de points de mesure et de réseaux. Il ne se concentre plus seulement sur les pays germanophones. Divers projets européens sont également sous sa responsabilité.
