Salesforce Industries s’appuie sur la plate-forme Salesforce et est l’un des principaux fournisseurs de logiciels mobiles et de cloud spécifiques au secteur pour les principales organisations mondiales de communication, de médias et de divertissement, d’énergie, de services publics, d’assurance, de santé et gouvernementales. Salesforce Industries possède une grande expertise dans les industries verticales, ce qui permet aux entreprises de passer facilement et sans difficulté au numérique. Salesforce Industries utilise des processus et des modèles de données spécifiques au secteur pour chaque canal et aide les clients à augmenter leurs revenus et leur acceptation digitale, à améliorer le service, l’agilité du marketing et l’efficacité opérationnelle.
Salesforce Energy & Utilities Cloud est une suite d’applications spécifiques à au secteur qui permet la vente et le soutien de produits et de services de base et autres pour les clients B2B et B2C dans les segments de l’électricité, du gaz, de l’eau, de la chaleur, des déchets et des énergies renouvelables.
Salesforce Energy & Utilities Cloud s’appuie sur les capacités Omni-Channel de Salesforce pour fournir un portefeuille complet de processus commerciaux spécifiques au secteur sur tous les canaux de fidélisation des clients (p. ex. relevés de compteurs, nouvelles connexions et questions sur la facturation).
Salesforce Energy & Utilities Cloud s’intègre rapidement et facilement aux systèmes commerciaux et de facturation de tiers les plus courants (p. ex. powercloud) grâce aux outils standard de Salesforce et aux outils d’intégration de pointe tels que Vlocity DataRaptor et Vlocity Integration Procedures.
- Offrez à vos clients une expérience optimale et sur différents canaux, soutenez de nouveaux modèles commerciaux, encouragez l’innovation et introduisez rapidement des produits et services de base ou autres. Permettez l’enregistrement efficace des clients, la sélection des tarifs, la résolution des questions sur la facturation, les déménagements, les services de mesure et de connexion via n’importe quel canal et terminal
- Permettez le libre-service et les interactions guidées avec les centres d’appels, y compris les demandes de relevés de compteurs, les déplacements de compteurs, les nouveaux raccordements, les inspections de sécurité, la certification de l’efficacité énergétique, etc
- Proposez à vos clients des offres énergétiques innovantes et différenciées avec le catalogue de produits Enterprise en utilisant une configuration, une tarification et une génération d’offres intégrées jusqu’aux contrats personnalisés et à l’organisation de la livraison/l’installation
- Permettez la distribution et la mise en œuvre efficaces des équipements et installations les plus récents en matière d’énergies renouvelables et d’efficacité énergétique
- Réalisez des campagnes ciblées d’acquisition et de fidélisation des clients sur les marchés déréglementés en utilisant le Salesforce Marketing Cloud et Vlocity Advanced Promotions Management
- Salesforce Energy & Utilities Cloud est la solution la plus complète disponible pour les services publics, qui est non seulement construite sur la plate-forme Salesforce mais aussi native et additive
