- Avec cette coopération, des services de conseil, d’intégration système, de développement d’applications et de services / BPO pour les fournisseurs d’énergie sont disponibles.
- Ce partenariat est un boost pour la transformation numérique.
- Un chatbot spécial pour les fournisseurs d’énergie est également disponible, optimisant le service client à destination des services publics municipaux et autres organismes.
(powercloud, Offenburg, le 9 mars 2021) hsag Heidelberger Services AG et powercloud ont convenu d’un partenariat stratégique pour regrouper leurs compétences. Le fournisseur de services de l’industrie présent dans tout le pays travaillera en étroite collaboration avec le fournisseur de cloud dans les domaines du conseil, de l’intégration de systèmes, du développement d’applications et de services / BPO pour les fournisseurs d’énergie afin d’aider les services publics municipaux et les fournisseurs d’énergie en matière de transformation numérique.
Le marché a subi une évolution considérable au cours de ces dernières années. L’innovation et la concurrence, également dues à l’entrée de nouveaux acteurs sur le marché, dont certains en dehors de l’industrie, nécessitent des processus et des systèmes repensés. Les attentes accrues des clients en termes de qualité de service et d’expérience client exercent elles aussi une pression sur les entreprises du secteur. C’est dans ce contexte précis qu’intervient le partenariat.
Ensemble, les fournisseurs d’énergie powercloud et hsag offriront des solutions de service et de BPO durables et performantes qui représentent un coût de service extrêmement attractif, des opportunités de se lancer dans de nouveaux modèles commerciaux et une excellente expérience client.
De plus, hsag mettra son chatbot Isa à la disposition des clients de powercloud en tant que solution prête à l’emploi via le magasin powerApp. « Isa » signifiant Intelligent Service Agent, a recours à l’intelligence artificielle pour répondre à plus de 10 000 questions différentes sur environ 220 problèmes types.
Ainsi, les services publics municipaux et autres organismes bénéficient d’une révolution relative en termes de services : le client peut poser ses questions par SMS 24 h / 24 sur les tarifs, les relevés de compteurs, le déménagement, les remises, les services d’approvisionnement en énergie, et bien plus encore. Après cela, non seulement la communication ciblée démarre, mais les données de la conversation sont également attribuées au client dans le backend et traitées par la suite. Incidemment, toute l’utilisation de la solution SaaS peut être analysée de manière exhaustive et utilisée à des fins de marketing. Un exemple de vente typique montre les possibilités offertes par cette approche innovante : si le client demande un tarif moins élevé, le bot aide à la recherche ciblée d’une offre en se basant sur l’ensemble des données requises spécifiquement demandées au client. Pour plus de 30 fournisseurs d’énergie qui utilisent déjà Isa, ce système a apporté une augmentation de 5 % du taux de conversion. Dans le même temps, avec l’aide du bot, l’utilisation des portails clients a augmenté en moyenne de 12 %.
« Nous pouvons évoquer un certain nombre de réussites comparables. Notre modèle de langage est parfaitement développé, fonctionne parfaitement et est formé par nos experts en PNL, sans aucun effort de la part du fournisseur d’énergie . Les clients rapportent une réduction significative de la charge de travail pour le service client et une bien meilleure expérience client. »
Dr. Carl Heckmann, signataire autorisé de hsag Heidelberg Services AG
Dans le même temps, le bot s’intègre parfaitement à powercloud, car les deux solutions SaaS peuvent être implémentées et adaptées relativement facilement. Les utilisateurs bénéficient alors de mises à jour régulières en arrière-plan. De nouvelles exigences encore plus importantes sont implémentées de manière agile et sont disponibles en peu de temps. En outre, en tant que powerApp répertorié dans le powerApp Store, le chatbot Isa peut être très facilement connecté aux interfaces ouvertes de powercloud. Les grands projets informatiques relatifs au bot, qui peuvent être configurés individuellement, par exemple en termes de traitement et en vue des processus de service souhaités, ne sont donc pas nécessaires pour les clients de powercloud.
« Dans ce contexte, nous sommes tout à fait convaincus par cette coopération. Cela correspond à notre philosophie », déclare Thayabaran Thanabalasingham, responsable des ventes partenaires chez powercloud. « Nous proposons à nos clients une solution cloud complète qui peut être étendue grâce à des options supplémentaires. Cette flexibilité est un prérequis essentiel pour les fournisseurs d’énergie, car vos marchés sont en mutation. Par exemple, de nouveaux produits et services sont constamment créés, pour lesquels powercloud est parfaitement conçu. En collaboration avec hsag Heidelberger Services AG, nous souhaitons développer des solutions durables et globales comprenant des opérations de service qui seront mises en place au cours des prochaines années afin d’aider les services publics municipaux et autres organismes fournisseurs d’énergie dans leur transformation numérique. Isa en est un excellent exemple. »
À propose de hsag Heidelberger Services AG
Hsag Heidelberger Services AG conseille et soutient les fournisseurs d’énergie régionaux et nationaux depuis 2005. Sa gamme de services comprend la mise à disposition temporaire de personnel, la prise en charge de processus dans les opérations quotidiennes, un conseil en matière de processus ainsi que l’externalisation complète des processus d’affaires (BPO) pour les entreprises d’énergie. De plus, hsag propose des services de conseil, de conception, de coordination et de mise en œuvre marketing et vente ainsi que des chatbots et l’automatisation de processus robotiques (RPA) pour accompagner la digitalisation des processus métiers.
Outre les grands groupes énergétiques tels qu’E.ON Energie Deutschland GmbH, Innogy SE et EnBW Energie Baden-Württemberg AG, leurs clients comprennent également des fournisseurs d’énergie régionaux et municipaux tels que Stadtwerke Heidelberg GmbH ou SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG. En raison de l’évolution du marché dans ce secteur, hsag se tourne également vers le secteur immobilier. Hsag emploie actuellement plus de 280 personnes à Heidelberg, Essen, Münster, Gera, Chemnitz, Brême, Munich et Walldorf.
