CRM & servizi
Con powercloud risparmiate fino al 45% dei tempi di elaborazione per il servizio clienti e avete la panoramica di tutte le relazioni con i clienti. Ne risulta un risparmio di costi e la soddisfazione dei vostri clienti e collaboratori.
Servizio clienti a 360°
powercloud permette di avere una visione a 360° sui propri clienti e su tutte le operazioni a essi connesse. In questo modo, i vostri esperti del settore possono fare le opportune valutazioni del caso e prendere rapidamente la giusta decisione insieme ai vostri addetti al servizio clienti.
Gestione dei clienti e dei contratti
Gestione dei clienti e dei contratti resa semplice: con powercloud potete creare offerte individuali al cliente, incarichi e relazioni contrattuali in un batter d'occhio e tutto ciò sia per clienti privati che per clienti commerciali. In questo modo, non solo i vostri collaboratori gestiscono le relazioni con i clienti esistenti, ma anche i vostri clienti attraverso i canali digitali.
Gestione del servizio clienti
Per powercloud l'elaborazione efficace e definitiva delle richieste dei clienti e dei processi ricopre grande importanza. Ciò risparmia tempo e costi, aumentando durevolmente la soddisfazione dei clienti. Ci siamo concentrati in particolar modo sulle istruzioni per l'utente, in modo da renderne l'utilizzo il più rapido e semplice possibile. Ciò include anche la proposta contestualizzata di Best Next Actions.
Gestione del team e degli incarichi
Con la gestione degli incarichi di powercloud garantite che i processi non rimangono in sospeso troppo a lungo e che gli incarichi vengono indirizzati miratamente al team responsabile. A questo scopo, i collaboratori sono assistiti da un assistente integrato che propone i possibili prossimi passi. Attraverso i canali digitali potete coinvolgere i vostri partner e clienti direttamente nell'elaborazione degli andamenti in sospeso.
Commenti dei clienti
"powercloud è stata determinante per la nostra trasformazione verso l'attenzione al cliente e l'eccellenza operativa - soprattutto in termini di fornitura di servizi, qualità del servizio e costi. Processi semplificati e snelli consentono di immettere sul mercato nuovi prodotti in modo molto più rapido ed efficace."
"Il nostro mondo sta diventando sempre più digitale e con esso il comportamento dei nostri clienti. Convertendo la nostra intera architettura IT, diventeremo uno dei fornitori digitali leader nel settore della concorrenza. Tempi brevi di time-to-market, soluzioni di prodotto individuali e un'interazione efficiente garantiscono un'esperienza attraente per il cliente. Le vendite basate sui dati sono la base per il raggiungimento dei nostri obiettivi economici. La digitalizzazione non solo ci rende efficienti in termini di costi, ma consente anche una concorrenza sostenibile."
"powercloud è una parte importante della nostra strategia di digitalizzazione IT e ci fornisce una piattaforma cloud moderna e flessibile per offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. La prima ondata di migrazione ha dimostrato che abbiamo scelto la piattaforma giusta con powercloud."
"Abbiamo bisogno di processi completamente digitalizzati in background se vogliamo trasmettere l'elettricità verde ai nostri clienti tramite un'app senza margine di profitto. La piattaforma powercloud, con la sua tecnologia aperta e la sua mentalità digitale, ci fornisce il presupposto tecnologico di base."
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