(Senior) Customer Support Manager (gn)
01.12.2023 als Vollzeitstelle
Standorte: Achern, Berlin, Leipzig, Remote innerhalb Deutschlands
Worum geht's?
Seit 2012 gestalten wir als IT-Unternehmen gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern die Energiebranche. Unsere Cloud-basierte Software fördert den Aufbau innovativer Energie-Marken und sorgt für reibungslose Abläufe bei Millionen von Endkunden. Wir stehen gemeinsam für Wachstum und Fortschritt und sehen die Energiewende als Herzensangelegenheit.
Gemeinsam mit dir wollen wir unsere Erfolgsgeschichte weiterschreiben, also „power.up your life“ und werde Teil der Cloud als: Customer Support Manager (gn)!
Deine Mission:
Als Customer Support Manager (gn) im Second Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundentickets in Jira schnell bearbeitet werden. Du bist in ständigem Kontakt mit den Entwicklungsteams bei powercloud, um eine optimale Lösung für Kundenanfragen zu erzielen.Durch deine Expertise im Bereich Customer Support trägst du dazu bei, dass die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden stets kompetent und schnell bearbeitet werden.
Wo brauchen wir dich? An diesen Standorten oder remote innerhalb Deutschlands kannst du unser Team verstärken:
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Achern
An unserem innovativen IT-Campus in Achern, unserem Hauptsitz, vereinen wir modernes Arbeiten und nachhaltiges Wohnen am Rande des Schwarzwalds. |
Leipzig
Unser Büro in Leipzig befindet sich in direkter Zentrumslage und fußläufig nur 1,5 km vom Hauptbahnhof entfernt. |
Berlin
Unser Büro in Berlin befindet sich nur 1,5 km vom Tiergarten entfernt und ist somit in idealer Zentrumslage. |
Deine Aufgabenbereiche
- Du bist im Second Level Support die Anlaufstelle unserer Kunden, kannst deren Anfragen effizient aufnehmen, beantworten, analysieren und beheben.
- Du bearbeitest eingehende Kundentickets in Jira
- Du bist in ständigem Kontakt zu Expertenteams bei powercloud, um die optimale Lösungsfindung bei Kundenanfragen zu erzielen.
- Du sorgst dafür, dass die definierten Service-Level-Agreements bei den erfassten Tickets eingehalten werden.
- Du arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Betriebsprozesse, insbesondere an unserer Kundenschnittstelle.
- Du bist für die Ausgestaltung des Betriebs-Backlogs verantwortlich.
Unsere Anforderungen
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung mit praktischer Berufserfahrung im Kundensupport.
- Du hast langjährige Erfahrungen im Second Level Support und mit Ticketsystemen.
- Deine ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie deine Kommunikationsfähigkeit machen dich zu einer kompetenten Ansprechperson für unsere Kunden.
- Du hast Lust auf die Arbeit in einem internationalen Unternehmen und kannst dich sicher auf Deutsch und Englisch verständigen.
- Idealerweise verfügst du über Know-How in MySQL oder anderen Datenbank-Sprachen.
Warum wir?
Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter:innen den Unterschied ausmachen. Deswegen bieten wir ihnen und vielleicht auch bald dir, das bestmögliche Arbeitsumfeld!
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Hybrides Arbeiten
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Flexible Arbeitszeiten
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Weiterbildungsmöglichkeiten
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Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
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Attraktive Unternehmensanteile
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Zukunftssichere Branche
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Regelmäßige Feedbackgespräche
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Coole Teamevents
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Individuelles E-Bike Leasing
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Noch nicht genug Informationen? Auf Instagram und Kununu bekommst du mehr!
Bereit für powercloud?
Hast du Lust die Welt mit uns gemeinsam gelb anzumalen? Dann stell dich der Herausforderung und revolutioniere deine Karriere. Hierfür reicht es schon, wenn du uns deinen Lebenslauf zusendest. Ein Anschreiben ist nicht nötig!
Wir sind bereit für dich!