CRM & Service
Mit powercloud sparst du bis zu 45% Bearbeitungszeit im Kundenservice und gewinnst den Überblick über deine Kundenbeziehungen zurück. Spare Kosten und erhöhe die Zufriedenheit deiner Kunden!
360° Kundensicht
powercloud ermöglicht einen 360° Blick auf deine Kunden und auf alle mit dem Kunden verbundenen Vorgänge. So können deine Fachexperten fundierte Auswertungen durchführen und zusammen mit deinen Service-Mitarbeitern schnelle Entscheidungen treffen.
Kunden- und Vertragsverwaltung
Verwaltung von Kunden und Verträgen leicht gemacht: Mit powercloud erstellst du kundenindividuelle Angebote, Aufträge und Vertragsbeziehungen im Handumdrehen und das sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden. Damit verwalten nicht nur deine Mitarbeiter bestehende Kundenbeziehungen sondern weitreichend auch deine Kunden über digitale Kanäle.
Kundenservice-Management
powercloud setzt auf eine fallabschließende Bearbeitung von Kundenanfragen und Vorgängen. Das spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern erhöht auch nachhaltig die Kundenzufriedenheit. Wir haben einen sehr großen Fokus auf die einfach Benutzerführung gelegt um allen Bearbeitern eine schnelle und einfache Nutzung zu ermöglichen. Dazu gehört auch der kontextabhängige Vorschlag von Best Next Actions.
Aufgaben- und Teamverwaltung
Mit der powercloud Aufgabenverwaltung sorgst du dafür, dass Vorgänge nicht zu lange offen bleiben und Aufgaben zielgerichtet an das verantwortliche Team weitergeleitet werden. Dabei werden Sachbearbeiter von einem integrierten Assistent unterstützt, der mögliche nächste Schritte vorschlägt. Über digitale Kanäle kannst du auch deine Partner und Kunden direkt in die Abarbeitung offener Vorgänge mit einbeziehen.
Blick in die Cloud
"Wir haben gemerkt, dass wir mit knapp 100 Leuten bei uns in der Entwicklung an Grenzen kommen, um in diesem sehr dynamischen Marktumfeld bestehen zu können. Deshalb haben wir uns auf die Suche nach einem Partner gemacht, mit dem wir gemeinsam den Weg gehen können, das was wir haben auf eine moderne Architektur zu stellen und gemeinsam weiterzuentwickeln. So sind wir bei powercloud gelandet und sind damit sehr glücklich."
"powercloud hat uns maßgeblich in unserer Transformation zu Kundenorientierung und operationaler Exzellenz unterstützt - insbesondere in Hinblick auf Servicebereitschaft, Servicequalität und Kosten. Durch vereinfachte und schlanke Prozesse können neue Produkte viel schneller und effektiver auf den Markt gebracht werden."
„Unsere Welt wird immer digitaler und mit ihr das Verhalten unserer Kunden. Durch die Umstellung unserer gesamten IT-Architektur werden wir zu einem der führenden digitalen Anbieter im Wettbewerb. Kurze Time-to-Market-Zeiten, individuelle Produktlösungen und eine effiziente Interaktion garantieren ein attraktives Kundenerlebnis. Der datenbasierte Vertrieb ist die Basis für das Erreichen unserer wirtschaftlichen Ziele. Durch die Digitalisierung sind wir nicht nur kosteneffizient – sie ermöglicht auch einen nachhaltigen Wettbewerb.“
„powercloud ist wichtiger Bestandteil der Digitalisierungsstrategie unserer IT und ermöglicht uns eine moderne und flexible Cloudplattform, um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können. Die erste Migrationswelle hat gezeigt, dass wir uns mit powercloud für die richtige Plattform entschieden haben.“
„Wir benötigen vollständig digitalisierte Prozesse im Hintergrund, wenn wir den Ökostrom ohne Gewinnmarge an unsere Kunden über eine App weitergeben wollen. Die powercloud Plattform bietet uns dafür mit ihrer offenen Technologie und dem digitalen Mindset die technologische Grundvoraussetzung.“
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