Die hsag Heidelberger Services AG bietet für die Energiebranche eine KI-basierte Chatbot Lösung Isa an. Der Chatbot wurde speziell auf die Prozesse der Energieversorger programmiert und mit Wissen vortrainiert. Isa beherrscht bereits alle Standardprozesse eines EVU vollumfänglich – aktuell sind es mehr als 10.000 Fragen in ihrem Repertoire. Dank Machine Learning, ist Isa in der Lage, über ihren Algorithmus aus großen Datenmengen selbst zu lernen. Isas Fähigkeiten (Sprachverständnis) werden mit der fortschreitender Einsatzdauer immer besser.
Vorteile / USPs:
- Isa wurde von Fachexperten der hsag auf die Prozesse eines Energieversorgers vorprogrammiert und mit Wissen gefüttert. Als erfahrener Dienstleister für EVU lassen wir unsere Fachexpertise und Best-Practice-Erfahrungen gezielt in die Lösung einfließen. Es handelt sich hierbei somit um eine Lösung von der Energiebranche für die Energiebranche.
- Wir bieten unsere Lösung als SaaS Lösung an, d.h. die Lösung wird stetig weiterentwickelt, dies betrifft sowohl den Umfang der Skills/Themenbereiche als auch die technischen Features. Alle unsere Kunden profitieren kontinuierlich davon. Hierfür entstehen keine Zusatzkosten für EVU.
- Auch nach der Live-Schaltung, bzw. in der Betriebsphase ist die hsag fürs Trainieren des Sprachmodels zuständig, d.h. EVU benötigen hierfür keine Ressourcen/Know-how im KI-Bereich. Unsere eigenen NLP (Natural Language Processing) Experten im Haus kümmern sich um das Training des Sprachmodels und Qualitätssicherung. Dies führt unserer Erfahrung nach normalerweise bei einem EVU zu einem Aufwand von min. 10 PT/Monat.
- Wir unterstützen alle gängigen Systemschnittstellen der EVU, sei es Kundenportallösungen oder ERP-Systeme wie z.B. powercloud, SIV, Schleupen, SIV, MBS, MS Dynamics etc.
- Es kann ohne große Einmalinvestitionen/Projektaufwände und aufwändige IT-Installation in wenigen Tagen bis Wochen gestartet werden.
