Connext Cube für Energieversorger von formware® besteht aus drei Modulen: Automatisiertes Output Management inkl. Layout-Optimierung, Zählerstanderfassung und Chatbot-Kundencenterlösungen.
Die powerApp-Lösung von formware®: Chatbot DialogBird
Unser Chatbot DialogBird wurde gemeinsam mit Energieversorgern und Stadtwerken entwickelt und passgenau auf die Energiebranche zugeschnitten. Mit DialogBird bietest Du Deinen Kunden einen modernen Kommunikationskanal und entlastest gleichzeitig Deine Mitarbeiter.
DialogBird übernimmt zeitraubende Aufgaben, damit Deine Mitarbeiter mehr Ressourcen für komplexere Tätigkeiten haben. Maschinelles Lernen sorgt dafür, dass die Fehleranfälligkeit signifikant sinkt und sich der Chatbot immer weiter entwickelt. Falsche Zählerstände, Reklamationen aufgrund abweichender Verbrauchsschätzungen und Rechnungskorrekturen gehören der Vergangenheit an.
Die Standard-Module umfassen:
- Zählerstandserfassung
- Abschlagsänderung
- FAQ
- Smalltalk
- Telefon-Rückruf
- Reporting
- Live-Chat-Anbindung
- Redaktionssystem
Vorteile
- Chatbot-Branchenlösung inkl. Reporting- und Redaktionstool
- Live-Chat-Anbindung im Connext Cube AgentDesk
- Einfache Implementierung durch bereits vorhandene Schnittstelle
