- Einfache Konfiguration per Baukasten-System
- „Smart Energy“- und „Smart City“-Funktionen für hohe Zugriffszahlen
- personalisiertes Marketing wird vereinfacht
(powercloud, Offenburg, 05/07/2021) Für die Kundenkommunikation von Energieversorgungsunternehmen (EVU) gilt mehr denn je das Motto „Mobile First“ – aus vielen Gründen: So vereinfachen Smartphone-Apps zum Beispiel den digitalen „Self Service“ der Kunden und sorgen zugleich für sinkende Servicekosten bei den EVUs. Außerdem lassen sich User sehr individuell ansprechen und so Marketingmaßnahmen optimieren. Aber wie kann man eine umfassende Customer-App inklusive der unverzichtbaren Backend-Anbindung möglichst schlank und unaufwändig realisieren? Eine eindrucksvolle Antwort geben die Hamburger Frontend-Spezialisten von endios zusammen mit powercloud: Ab sofort steht im powerAppstore die Portallösung „endios one PRO“ zur Verfügung. Über zertifizierte Schnittstellen wird diese Software sehr einfach an die SaaS-Plattform angebunden und anschließend im Handumdrehen die individuelle App per Baukastensystem konfiguriert.
endios blickt bereits auf eine beeindruckende Erfolgsgeschichte rund um seine offene Plattform-Technologie zurück: „Die App ist bei mehr als 90 Unternehmen im Einsatz“, bestätigt Malte Kalkoffen, CEO bei endios. „In der Folge konnten wir beispielsweise die Reichweiten von Kundenportalen auf rund 70 Prozent steigern und die Kosten für den digitalen Service auf weniger als ein Euro pro Kunde und Jahr absenken – Ersparnisse bis zu acht Euro sind in diesem Bereich nicht ungewöhnlich.“ Dabei steht der umfassende Self Service direkt nach der Konfigurierung von „endios one PRO“ zur Verfügung: User melden ihren Zählerstand, korrigieren den Abschlag oder ändern ihre Bestandsdaten. Gleichzeitig sorgt die umfassende Anbindung an powercloud für automatisierte Prozesse im Backend. Im zweiten Schritt können EVUs die App mit Informationen zu lokalen Veranstaltungen, dem Standort von E-Ladesäulen, aktuellen ÖPNV-Fahrplänen, eTicketing-Anwendungen und vielem mehr erweitern. Der laufende Aufwand ist gering, weil die Inhalte automatisiert befüllt werden – eine Funktion, die endios als „Smart City“ bezeichnet. „Die Kombination aus Smart Energy und Smart City führt zu einer hohen Nutzungsrate der App. Darauf aufbauend lassen sich durch die Anbindung von CRM- oder Identity-Management-Systemen umfangreiche Kundeninformationen sammeln und Persona-Kundenprofile anlegen, die beim personalisierten Marketing zum Einsatz kommen“, ergänzt Kalkoffen.
Insgesamt passt die endios-Technologie perfekt zum übergreifenden Ansatz von powercloud, den digitalen Wandel in der Energiewirtschaft mit innovativen Lösungen voranzutreiben. Jede Neugestaltung der Prozesslandschaft erfolgt dabei mit der Kundenbrille – inklusive einer konsequenten Verknüpfung von Front- und Backend, wie sie hier beispielhaft vorgeführt wird. „Vor diesem Hintergrund freuen wir uns sehr über die Kooperation mit endios“, sagt Zoran Petrovic, CSO bei powercloud. „Wir bringen die Stärken unseres hochflexiblen Backend-Systems mit den umfangreichen Marketing- und Vertriebs-Möglichkeiten eines modularen Frontend-Systems zusammen. In der Folge profitieren EVUs unter anderem von sinkenden Kosten beim digitalen Service, was auf insgesamt sinkende Cost-to-Serve bei den EVU einzahlt. Diesen unternehmerischen Kennwert haben wir bei jeder Ausgestaltung der powercloud im Blick, die mit hochautomatisierten Prozessen, automatisierten Formatanpassungen und einfachen Benutzeroberflächen für eine niedrige Cost-to-Serve sorgt. Die enormen Kostenvorteile von powercloud und endios one PRO wollen wir gemeinsam in den Markt einbringen.“
Über endios
Seit 2015 bietet endios innovative Lösungen für die wichtige Kundenschnittstelle Smartphone an. Mit derzeit über 90 Kunden ist endios der führende Anbieter in Deutschland für smarte Stadtwerks- und SmartCity-Apps. endios hat das Medium App zu einer zukunftsfähigen und innovativen Plattformlösung (‚endios one‘) weiterentwickelt und löst damit „das Problem der letzten Meile“ in der Kundenbeziehung. Je nach Anforderung stehen Module zur Verbesserung der Kommunikation, Senkung von Kosten oder Steigerung des Produktabsatzes bereit. Als datenfähige und intelligente Plattformlösung ermöglicht endios one, durch die Anbindung an CRM bzw. Marketing-Cloud-Systemen, eine personalisierte Kundenansprache.
