- Integration der Omnichannel-Contact-Center-Lösung CAIA von connectAI in den powerApp Store von powercloud
- KI-unterstützte Personalisierung und Automatisierung des Kundenservices von Energieversorgungsunternehmen (EVU)
- Selbstlernende Plattform bearbeitet gängige Anwendungsfälle und ermöglicht Routing von Ausnahmefällen
(powercloud, Offenburg, 29/11/2021) – In der wettbewerbsintensiven Energiebranche ist die Kommunikation mit den Kunden für EVU ein zentrales Element für Kundenbindung und Differenzierung. Zugleich ist der Aufwand für eine individuelle und zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanfragen eine aufwändige Herausforderung für den Kundenservice. Durch die Integration der Omnichannel-Contact-Center-Lösung CAIA von connectAI können Nutzer von powercloud ab sofort viele gängige Kundendienstvorgänge automatisieren und zugleich personalisieren.
Hierzu gehört beispielsweise die selbständige Abarbeitung von Inbound-Fällen wie die Zählerstandmitteilung, die Rechnungsanforderung oder Adress- und Bankdatenänderungen. Hierbei unterstützt CAIA durch KI-basierte Kommunikation mit dem Kunden auf allen Kanälen per Spracheassistent, E-Mail, Chat, Messaging oder Dokumentenscans. Auch bei der Outbound-Kommunikation lässt sich CAIA einsetzen, etwa für die Erstellung individueller Angebote für den jeweiligen Kunden. Zudem ermöglicht die Lösung Call-Center-Agenten ein intelligentes Routing von Ausnahmefällen. Aktuell unterstützt CAIA die Sprachen Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen lassen sich bei Bedarf hinzufügen
Nutzer von CAIA in der powercloud profitieren hierbei besonders von der nahtlosen Integration mit powercloud als „one system of truth“ und einem reibungslosen Zusammenspiel der beiden Lösungen. Durch Funktionen wie die Anrufaufzeichnung und -transkription sowie die Speicherung von Entscheidungsergebnissen wird eine lückenlose Nachverfolgung möglich – unter gleichzeitiger Wahrung des erforderlichen Datenschutzes.
Mit dem Einsatz von CAIA können EVU die Kosten für den Kundenservice deutlich senken. Georgios Gergianakis, CEO von connectAI, betont darüber hinaus die zahlreichen Vorteile, die CAIA für die einzelnen Kunden mit sich bringt: „Die Kunden der EVU erhalten ihrerseits die Autonomie, ihr Anliegen und ihre Bedürfnisse jederzeit individuell, proaktiv und effizient auf dem Kommunikationskanal ihrer Wahl zu erledigen. EVU können mit CAIA also nicht nur einen besonders effizienten Kundenservice bieten, sondern zugleich auch ein äußerst hohes Serviceniveau“.
Thayabaran Thanabalasingham, Head of Partner Sales bei powercloud, sieht in der Integration von CAIA einen wichtigen Baustein für den ganzheitlichen Ansatz von powercloud: „powercloud vereint die zuverlässige Abwicklung und Abrechnung mit der Möglichkeit, neue Geschäftsmodellen schnell an den Markt zu bringen. Bei der Weiterentwicklung unserer Plattform und der Auswahl von Partner gilt immer ein strikter Fokus auf die Endkunden. CAIA fügt sich als kontinuierlich lernende Plattform für eine proaktive, personalisierte und automatisierte Kundenbetreuung auf allen Kommunikationskanälen ideal in diesen Ansatz ein.“
Über connectAI
connectAI ist eine hochmoderne KI-basierte Omnichannel-Lösung, die sich darauf konzentriert, Kunden großer Unternehmen intelligente und automatisierte Kommunikation zu bieten. Wir sind ein hochinnovatives und internationales Unternehmen mit Sitz in Deutschland, das „State-of-the-Art“ B2B-Lösungen anbietet. Unsere ausgeklügelten Algorithmen für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen erstellen digitale Assistenten, die Kunden unserer Kunden durch Call-Center-Automatisierung, Chat, E-Mail-Verarbeitung, Brieferkennung usw. unterstützen. Die erstellten digitalen Assistenten lernen permanent dazu und werden besser. Dabei gewährleisten wir eine nahtlose Einbindung in existierende IT-Landschaften und optimieren auf neue Leistungsstandards.
