• Zahlquoten erhöhen und wertvolle Kunden halten
• Individuelle Omnichannel Kundenkommunikation
• Einfaches Plug’n’Play Onboarding
(powercloud, Offenburg, 18/05/2022) Die Finanz-Bereiche von Energieversorgungsunternehmen stehen vor mehreren Herausforderungen: Zunächst erwarten Kunden an allen Touchpoints moderne Kommunikation über alle, insbesondere digitalen Kanäle und ein umfassendes Self-Service Angebot. Weiterhin sollen Digitalisierungs- und Effizienz-Initiativen mit eigenen Beiträgen unterstützt werden. Und natürlich müssen Kosten gesenkt werden, etwa durch niedrigere Abschreibungen auf Forderungen.
Mit der geplanten Integration der powerApp „troy“ wird den Energieversorgern erstmalig eine Inkasso-Lösung zur Verfügung stehen, welche diese Anforderungen erfüllt und Services weit jenseits des traditionellen Inkasso-Angebots bietet.
„troy bietet freundliches Inkasso as-a-Service und verbindet vollstufiges Inkasso mit Customer Experience“, sagt Jochen Schüßler, CCO bei der troy gmbh. „Mit smarter Technologie erzeugt troy positive Kundenerfahrungen im Inkasso und steigert damit nicht nur die Zahlquote, sondern erhält auch viele wertvolle Kundenbeziehungen.“
Kundenkommunikation erfolgt nicht nur omnichannel, also über alle digitalen und analogen Kanäle. Sie wird durch Datenanalyse und Machine Learning an die Vorlieben der Kunden angepasst, so dass Kunden individuell dort abgeholt werden, wo sie anzutreffen sind. Dies steigert die Wirksamkeit der Kommunikation deutlich. Weiterhin bietet troy online und mobil ein Kundencenter mit vielen Zahlarten und relevanten Services rund um die offene Forderung.
Die moderne API-Anbindung an powercloud wird nicht nur das Onboarding einfach und schnell machen und damit IT-Ressourcen schonen, sie wird auch einen Datenaustausch in Echtzeit ermöglichen! Dadurch werden nicht nur den EVU immer die jeweils neuesten Informationen vorliegen, wodurch der Aufwand für oft manuelle Korrekturen sinken wird. Auch die Kunden werden von der schnelleren und aktuelleren Kommunikation profitieren, die Sicherheit vermitteln und damit eine positive Wahrnehmung des Energieversorgers erzeugen wird.
„Die steigenden Energiepreise setzen Versorgern und Verbrauchern zu. Bei einem negativ behafteten Thema wie Zahlungsverzug, wird das freundliche Inkasso as-a-Service von troy die Zahlquote steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern, was wiederum den hohen Wechselquoten im Kundenstamm der EVU entgegenwirken wird. Wir freuen uns auf die Integration von troy in den powerApp Store,“ kommentiert Zoran Petrovic, Geschäftsführer und Chief Growth Officer bei powercloud, die neue Partnerschaft.
Über troy gmbh
troy ist ein FinTech-Unternehmen, das sich auf kundenfreundliches, digitales Inkasso spezialisiert hat. troy optimiert die Customer Experience im Inkasso, verbessert für Mandanten die Zahlquoten und erhält wertvolle Kundenbeziehungen. Um das zu erreichen, kombiniert troy Inkasso-Erfahrung mit Methoden aus dem CRM und verbindet sie mit Daten und Machine Learning. troys Mandanten kommen u.a. aus den Branchen Energieversorgung, Versicherungen Telekommunikation, Verlagswesen und eCommerce/Retail. Zu den Investoren gehören der südafrikanische Finanzdienstleister Transaction Capital, der High-Tech Gründerfonds (HTGF), eCAPITAL (mit Deutschlands erstem Cyber-Security-Fonds) und Hannover Digital Investments als VC-Investor der HDI-Group.
