- stadtenergie digitaliza la gestión de reclamaciones con collectAI
- La integración de la plataforma de software se lleva a cabo sin fisuras a través de la tienda de powerApps
- El 25 de junio, stadtenergie, powercloud y collectAI compartirán sus perspectivas sobre la colaboración en un seminario web
(Hamburg, Dortmund, Offenburg, 21/06/2021) – El proveedor de energía stadtenergie apuesta por la gestión de reclamaciones basada en IA de collectAI. La plataforma de software de esta empresa de tecnología financiera de Hamburgo automatiza así todo el proceso de reclamación de pagos del proveedor de energía de Dortmund. stadtenergie, una filial digital de Dortmunder Energie- und Wasserversorgung (DEW21 GmbH), añade así otro componente a la digitalización completa de sus procesos y se beneficia de un intercambio de datos en tiempo real. Para la integración, stadtenergie, como pionero en el mercado energético, apuesta por la plataforma para proveedores de energía de powercloud.
Con la plataforma de pagos inteligente de collectAI, stadtenergie recuerda a sus clientes por correo electrónico o SMS cualquier pago pendiente y planea para el futuro otros canales de comunicación. La inteligencia artificial (IA) determina cuál es el mejor momento para establecer la comunicación. A través de un enlace, los clientes acceden a la página de pago interactiva del sitio web de stadtenergie, donde pueden pagar el importe pendiente de manera rápida y sencilla con métodos de pago digitales. Además de las opciones de transferencia y domiciliaciones bancarias, la empresa ofrece también métodos de pago innovadores a través de PayPal. Esto evidencia el servicio orientado hacia el cliente de stadtenergie.
Conexión sin fisuras de collectAI a través de powercloud
El software de collectAI se integra perfectamente en la infraestructura de stadtenergie a través de la plataforma de proveedores de energía de powercloud. powercloud y collectAI se conectan entre sí por una conexión API. La plataforma de powercloud ofrece a los proveedores de energía la posibilidad de visualizar todos los procesos de CRM y de facturación. En el ámbito de la gestión de reclamaciones, powercloud confía exclusivamente en la experiencia de collectAI.
La factura interactiva y la reclamación de cobros inteligente de collectAI amplían perfectamente la cartera de aplicaciones de la plataforma powercolud, que ya cuenta con 80 aplicaciones diferentes. En el ámbito de la comunicación de mercado, la contabilidad, la facturación, los servicios CRM o la gestión de reclamaciones basada en inteligencia artificial, la cooperación de las empresas amplifica las sinergia a lo largo de todo el recorrido digital de los clientes.
Más orientación al cliente con collectAI gracias a la digitalización basada en IA
«Somos sinónimo de digitalización y, por lo tanto, de la correspondiente orientación al cliente. En este contexto, nuestro enfoque hacia un recorrido de los clientes uniforme incluye, por supuesto, los procesos de postventa», explica Dominik Gertenbach, director de stadtenergie. El codirector, Thomas Schönhoff, añade: «Con el uso de collectAI a través de powercloud llegamos a nuestros clientes con un enfoque omnicanal, por ejemplo, por correo electrónico y SMS, y, gracias a la inteligencia artificial, en el momento óptimo».
El director de collectAI, Thomas von Hake, se muestra encantado con la colaboración: «La conexión de stadtenergie a nuestra solución a través de la plataforma de powercloud es para nosotros todo un éxito. Esta prueba de concepto muestra que: desde ya, las empresas de suministro de energía que trabajan con powercloud pueden digitalizar su gestión de reclamaciones de manera rápida y sencilla con collectAI».
Seminario web de powercloud: Gestión de reclamaciones digital para el proveedor de energía stadtenergie
El 25 de junio de 2021 a las 11:00, stadtenergie, powercloud y collectAI compartirán conjuntamente en detalle sus perspectivas sobre la colaboración en un seminario web. Los participantes podrán descubrir cómo powercloud permite la conexión de collectAI, cómo stadtenergie implementa la gestión de reclamaciones basada en IA y cómo el proveedor de energía se beneficia de ello de manera estratégica y operativa.
Acerca de stadtenergie
Desde 2020, stadtenergie opera como empresa digital de suministro de energía en el mercado energético nacional. El medioambiente y las personas son la prioridad de la empresa. Basándose en esta autopercepción, la empresa ofrece exclusivamente productos de electricidad y gas ecológicos. stadtenergie es una filial de Dortmunder Energie- und Wasserversorgung (DEW21 GmbH) aunque, sin embargo, opera como empresa independiente. Las empresas combinan los #MejorDeAmbosMundos con una fortaleza común y una misión a nivel nacional por un futuro sostenible. La digitalización a lo largo de toda la cadena de valor forma parte del ADN de stadtenergie. Para ello, stadtenergie utiliza una plataforma y una solución en la nube individuales para aprovechar la fuerza de innovación exponencial y lograr una orientación al cliente sostenible, ofreciendo así una experiencia única a sus clientes a lo largo de su recorrido. Este espíritu pionero se refleja en el innovador enfoque hacia el cliente y en sus productos, creando una experiencia de marca única. stadtenergie no solo se diferencia de sus competidores por su enfoque digital, sino también por la diversidad de su equipo. El equipo combina la experiencia de diferentes sectores para crear una propuesta de venta realmente única desde la perspectiva del cliente. Seguridad, ligereza y alegría son algunos de sus importantes valores corporativos.
Acerca de collectAI
collectAI es una plataforma de pagos inteligente. La empresa de tecnología financiera con sede en Hamburgo ofrece una plataforma informática para la facturación interactiva y la reclamación inteligente de cobros. Gracias a la inteligencia artificial, los canales de comunicación digital se combinan de forma modular o integral con diversos métodos de pago. La tecnología inteligente aumenta de forma notable la realización de las cantidades pendientes por un bajo coste.
Asimismo, collectAI optimiza el recorrido de los clientes de bancos, proveedores de energía, aseguradoras, empresas de telecomunicación, empresas de comercio electrónico y movilidad con funciones específicas e innovadoras de la industria.
collectAI, fundada en 2016, forma parte del Grupo Otto, grupo comercial y de servicios que opera a nivel mundial.
