- Asesoramiento, integración de sistemas, desarrollo de aplicaciones y servicio/BPO para suministradores de energía
- Un impulso para la transformación digital
- Un chatbot especial para empresas energéticas optimiza el servicio al cliente de las empresas municipales, entre otras
(powercloud, Offenburg, 9/3/2021) La empresa hsag Heidelberger Services AG y powercloud han firmado un acuerdo estratégico de colaboración con el propósito de aunar sus competencias. El proveedor de servicios, con presencia en todo el territorio alemán, colaborará estrechamente con el proveedor de software en la nube en los ámbitos de asesoramiento, integración de sistemas, desarrollo de aplicaciones y servicios/BPO para proveedores de energía a fin de respaldar aún más a las empresas municipales y energéticas en la transformación digital. En los últimos años, el mercado ha experimentado un cambio importante.
La innovación y la presión competitiva, intensificada además por la incorporación de nuevos agentes del mercado, en ocasiones, ajenos al sector, exigen reconsiderar los procesos y sistemas. Asimismo, el aumento de las expectativas de los clientes respecto a la calidad del servicio y la experiencia ejerce presión sobre las empresas del sector. Es precisamente en este aspecto en el que se centra la cooperación. powercloud y hsag brindarán de forma conjunta a los proveedores energéticos soluciones BPO y servicios eficaces y sostenibles que ofrecen costes de servicio sumamente atractivos, opciones para acceder a nuevos modelos de ventas y negocio, así como excelentes experiencias de usuario.
Además, hsag pondrá a disposición su chatbot Isa para los clientes de powercloud a modo de solución lista para usar a través de la powerApp-Store. El término «Isa» proviene de «Intelligent Service Agent». La herramienta es capaz de responder a más de 10.000 preguntas distintas sobre unos 220 temas habituales basándose en la inteligencia artificial.
Como resultado, las empresas municipales, entre otras, disfrutan de las ventajas de una pequeña «revolución» de los servicios: el cliente puede plantear sus preguntas sobre las tarifas, el estado del contador, mudanzas, descuentos, servicios de empresas energéticas, y muchos otros temas, a cualquier hora del día. A continuación, no solo se inicia una comunicación focalizada, sino que además los datos procedentes de la conversación se asignan al cliente en el back-end y se tratan para completar el caso. Por otra parte, existe la posibilidad de realizar un análisis exhaustivo del uso total de la solución SaaS y emplearlo con fines de marketing.
Las oportunidades que brinda este enfoque innovador pueden observarse en un ejemplo típico de venta: cuando el cliente pregunta por una tarifa más económica, el bot ayuda a realizar una búsqueda específica de la oferta. Para ello, se basa en todos los datos necesarios que se recaban del cliente de forma específica. El resultado de esta herramienta se ha traducido en un aumento de la tasa de conversión del 5 % en más de 30 empresas energéticas que utilizan Isa. Al mismo tiempo, el uso de los portales de clientes ha aumentado en una media del 12 % con ayuda del bot.
Podemos mencionar un amplio listado de resultados similares. Nuestro modelo lingüístico se ha entrenado a la perfección, funciona de forma eficiente y se continúa perfeccionando por parte de nuestros expertos de NLP sin necesidad de intervención de la empresa energética. Los clientes han experimentado un alivio notable del servicio al cliente y una mejoría importante de la experiencia.
Dr. Carl Heckmann, hsag Heidelberger Services AG
Además, gracias a la posibilidad de implementación y ajuste de ambas soluciones SaaS sin gran esfuerzo, el bot se adapta a la perfección a powercloud. Los usuarios disfrutarán posteriormente de actualizaciones regulares en segundo plano. También los nuevos requisitos más elevados se ponen en práctica de forma ágil y están disponibles en poco tiempo. A ello se suma la posibilidad de conectar Isa de forma sencilla a las interfaces abiertas de powercloud a modo de powerApp listada en la powerApp Store. Los proyectos de TI de gran envergadura relacionados con el bot no resultan necesarios para los clientes de powercloud, ya que este puede configurarse de forma individual en cuanto a la comunicación y con respecto a los procesos de servicio deseados.
«Teniendo en cuenta lo anterior, estamos completamente convencidos de esta cooperación, que responde a la perfección a nuestra filosofía», comenta Thayabaran Thanabalasingham, jefe de Ventas de Socios en powercloud. «Ofrecemos a nuestros clientes una solución en la nube completa que puede ampliarse con opciones adicionales. Esta flexibilidad constituye una condición básica esencial para las empresas energéticas dada la fluidez de sus mercados. Por ejemplo, constantemente surgen nuevos productos y prestaciones de servicios para los que powercloud está perfectamente diseñada. Junto con hsag Heidelberger Services AG, deseamos elaborar soluciones sostenibles y globales en los próximos años, incluyendo las operaciones de servicio, a fin de respaldar a las empresas municipales y demás empresas energéticas en su transformación digital. En este sentido, Isa es un ejemplo extraordinario».
Sobre hsag Heidelberger Services AG
Desde 2005, hsag Heidelberger Services AG asesora y respalda a los proveedores de energía regionales y nacionales. La gama de prestaciones abarca la cesión temporal de personal, la adopción de procesos en el negocio operativo diario pasando por el asesoramiento de procesos, hasta la subcontratación completa de procesos de negocios (BPO) para las empresas energéticas. Además, hsag ofrece servicios de asesoramiento, concepción, coordinación e implementación en los ámbitos de marketing y ventas, así como chatbots y la automatización robótica de procesos (RPA) para la digitalización de procesos comerciales.
Aparte de grandes grupos energéticos como E.ON Energie Deutschland GmbH, Innogy SE y EnBW Energie Baden-Württemberg AG, entre sus clientes figuran además proveedores regionales y municipales como Stadtwerke Heidelberg GmbH o SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG, entre muchos otros. Dada la transformación del mercado en el sector, hsag amplía su enfoque además hacia la industria inmobiliaria. En la actualidad, hsag cuenta con más de 280 empleados en los emplazamientos de Heidelberg, Essen, Münster, Gera, Chemnitz, Bremen, München y Walldorf.
