Con powercloud, ahorrará hasta un 45 % de tiempo de procesamiento en el servicio de atención al cliente y obtendrá una visión general de sus relaciones con los clientes. El resultado: ahorrará costes y aumentará la satisfacción de sus clientes y empleados.
powercloud permite una visión 360° de sus clientes y de todos los procesos relacionados con el cliente. Esto permite a sus expertos técnicos llevar a cabo evaluaciones bien fundadas y tomar decisiones rápidas junto con su personal de servicio.
La gestión de los clientes y los contratos se vuelve sencilla: con powercloud, puede crear ofertas, pedidos y relaciones contractuales específicas para los clientes, tanto privados como empresariales, en un abrir y cerrar de ojos. No solo sus empleados gestionan las relaciones con los clientes existentes, sino también sus clientes a través de canales digitales.
powercloud se centra en un procesamiento resolutivo de las consultas y transacciones de los clientes. Esto no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también aumenta la satisfacción del cliente a largo plazo. Hemos puesto mucho énfasis en una interfaz de usuario sencilla para que sea rápida y fácil de usar para todos. Esto incluye una función de sugerencia de las Best Next Actions dependientes del contexto.
Con la gestión de tareas en powercloud, se asegura que las transacciones no permanezcan pendientes durante demasiado tiempo y que las tareas se envíen al equipo responsable concreto. Para ello, los usuarios cuentan con el apoyo de un asistente integrado que sugiere los posibles siguientes pasos a seguir. A través de los canales digitales también puede hacer participar a sus socios y clientes directamente en la tramitación de las transacciones abiertas.
"powercloud ha sido fundamental en nuestra transformación hacia el enfoque en el cliente y la excelencia operativa - especialmente en términos de prestación de servicios, calidad de servicio y costos. Los procesos simplificados y ajustados permiten que los nuevos productos lleguen al mercado de manera mucho más rápida y eficaz."
"Nuestro mundo se está volviendo cada vez más digital y con él el comportamiento de nuestros clientes. Al convertir toda nuestra arquitectura de TI, nos convertiremos en uno de los principales proveedores digitales en el ámbito de la competencia. El corto plazo de comercialización, las soluciones de productos individuales y la interacción eficiente garantizan una experiencia atractiva para el cliente. Las ventas basadas en datos son la base para lograr nuestros objetivos económicos. La digitalización no sólo nos hace rentables, sino que también permite una competencia sostenible."
"powercloud es una parte importante de nuestra estrategia de digitalización de TI y nos proporciona una plataforma de nube moderna y flexible para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. La primera ola de migración ha demostrado que hemos elegido la plataforma adecuada con powercloud."
"Necesitamos procesos completamente digitalizados en segundo plano si queremos pasar la electricidad verde a nuestros clientes a través de una aplicación sin margen de beneficio. La plataforma de la nube de energía con su tecnología abierta y su mentalidad digital nos proporciona el prerrequisito tecnológico básico para ello."
