Vlocity, una empresa de Salesforce basada en la plataforma de Salesforce, es un proveedor líder de software en la nube y móvil específico del sector para las organizaciones de todo el mundo líderes en comunicaciones, redes de comunicación y entretenimiento, energía, servicios públicos, seguros, salud y autoridades públicas. Vlocity cuenta con un profundo saber hacer en sectores verticales, lo que permite a las empresas asumir la transformación digital con facilidad y sin problemas. Vlocity emplea procesos y modelos de datos específicos del sector para cada canal y ayuda a los clientes a aumentar los ingresos y la aceptación digital, a mejorar el servicio, la agilidad de marketing y la eficiencia operativa. El 1 de junio de 2020, Salesforce completó la adquisición de Vlocity.
Vlocity Energy & Utilities es un grupo de aplicaciones específicas de la industria que permite la comercialización y el apoyo de productos básicos, productos no básicos y servicios para clientes B2B y B2C en los campos de la energía eléctrica, el gas, el agua, la calefacción, los desechos y las energías renovables.
Vlocity aprovecha las capacidades omnicanal de Salesforce y proporciona una cartera completa de procesos comerciales específicos del sector a través de todos los canales de fidelización de clientes (por ejemplo, lecturas de contadores, nuevas conexiones y solicitudes de facturación).
Vlocity se integra de forma rápida y sencilla en los sistemas comerciales y de facturación de terceros más habituales (por ejemplo, powercloud) mediante herramientas estándar de Salesforce y herramientas de integración ultramodernos como Vlocity DataRaptor y Vlocity Integration Procedures.
- Proporcione a sus clientes una experiencia fluida y transversal, apoye nuevos modelos de negocio, impulse la innovación e introduzca rápidamente productos y servicios básicos y no básicos. Permita el registro eficiente de clientes, la selección de tarifas, la resolución de solicitudes de facturación, los traslados y los servicios de medición y conectividad a través de cualquier canal y equipo terminal
- Permita el autoservicio y las interacciones guiadas del centro de llamadas, incluyendo solicitudes de lecturas de medidores, traslados de medidores, nuevas conexiones, inspecciones de seguridad, certificaciones de eficiencia energética, etc.
- Ofrezca a sus clientes ofertas energéticas innovadoras y diferenciadas con el catálogo de productos Enterprise mediante la configuración, el ajuste de precios y la generación de ofertas hasta los contratos personalizados y la coordinación de la entrega/instalación
- Permita la distribución y la implementación eficientes de las nuevas energías renovables, así como de los equipos e instalaciones de eficiencia energética
- Celebre campañas dirigidas de adquisición y retención de clientes en mercados desregulados mediante el uso de Salesforce Marketing Cloud y Vlocity Advanced Promotions Management
- Vlocity Energy & Utilities es la solución más completa disponible para empresas de suministros que está construida en la plataforma de Salesforce y es tanto nativa como aditiva
