Coronavirus sans fin – les experts sont unanimes : les conséquences de la pandémie vont fondamentalement transformer notre société ainsi que notre économie. Un exemple de cette transformation est la digitalisation accélérée du monde du travail, avec son télétravail, ses visioconférences etc. Mais selon une étude de Roland Berger, la situation globale provoque par ailleurs une pression sur les coûts chez les fournisseurs d’énergie, car leurs marges de profit s’érodent. Le plan d’économies récemment annoncé par EDF, confirme ce bilan. Quelles possibilités offre dans ce contexte une solution SaaS comme powercloud ?
Comment les fournisseurs d’énergie ont traversé la crise jusqu’à présent ? Selon les estimations de nombreux experts, comparablement bien. Et pourtant, de grands plans d’économies sont déjà en cours, comme le démontre celui d’EDF. Le groupe veut réduire ses dépenses jusqu’en 2022 de 500 millions d’euros – entre autres afin de maîtriser les pertes dues aux conséquences de la pandémie. Des problèmes similaires sont observés en Allemagne, où par exemple les services techniques de la ville de Munich tablent sur des pertes se chiffrant en centaines de millions. Mais globalement, de nombreux fournisseurs d’énergie vont ressentir les effets de la crise en décalage, avancent les conseillers de Roland Berger. Les analystes anticipent une baisse durable des rendements des fournisseurs au-dessous de quatre pourcent – contre environ sept pourcent pendant les années 2012 à 2020.
L’importance grandissante du e-commerce et des canaux numériques
En parallèle, la vitesse de digitalisation générale accélère massivement chez les fournisseurs, comme le démontre l’étude de 2020 « Digital@EVU » menée par l’association fédérale de l’économie énergétique et des eaux en Allemagne (BDEW). Selon cette étude, 77 pourcent des fournisseurs ont d’ores et déjà une stratégie de digitalisation. Un de leurs objectifs principaux est de faire avancer l’orientation client avec des outils comme l’ « optimisation omnicanal » (prévue à 39 pourcent) et le « ciblage digital personnalisé » (prévu à 24 pourcent). Les portails client en libre-service y sont d’une importance capitale. L’utilisateur fournit lui-même toutes les informations nécessaires comme l’adresse de livraison et sa consommation. Le système fait des propositions pour un montage contractuel optimal et des offres personnalisées. Ensuite, des applications automatisées tournant en fond veillent à un processus sans failles jusqu’à la facturation. La condition de base pour ce système est une entière digitalisation des processus de l’entreprise, conçus en accord avec les besoins des clients. Les clients powercloud innovants comme stromee, stadtenergie ou Yippie sont de bons exemples pour la transition vers un libre-service digital.
Digitaliser à vitesse grand V et faire avancer le Change Management
Faire baisser les coûts par une automatisation de nombreux processus opérationnels combiné avec une réorientation de l’institution – c’est précisément là et avec cette intention qu’intervient powercloud, qui peut déjà présenter de beaux exemples de réussites en matière de migration de systèmes legacy. Plus de 200 fournisseurs d’énergie gèrent sur la plateforme (y compris les powerApps) environ 8 millions de contrats représentant un chiffre d’affaires de plus de 6 milliards d’euros. 20 millions de contrats supplémentaires sont en cours de migration. Le changement de logiciel avec des processus d’excellence opérationnelle éprouvés accélère par ailleurs la transformation dans les entreprises participantes de façon significative, ce que saluent d’ailleurs les collaborateurs. Ainsi, le Net Promoter Score (NPS – indicateur de satisfaction client et engagement) a nettement augmenté auprès de ceux travaillant avec powercloud.
- Standardisation et rapidité :
Grâce au système de facturation cloud, les coûts de service sont par ailleurs réduits à moins de 10 euros par client et par an. Ceci est rendu possible par des processus standardisés et automatisés, se déroulant à grande vitesse :
- Mises à jour réglementaires : powercloud fournit gratuitement les mises à jour des formats suite aux évolutions des exigences réglementaires ou dans le cadre de communications unifiées avec les partenaires du marché.
- Cycles de livraison continus : Les systèmes sont actualisés deux fois par semaine avec nos développements récents. Nous mettons en œuvre les nouvelles exigences, qui sont disponibles en peu de temps pour la phase de test et la mise en service, sans que le client ait à recourir à une mise à jour compliquée.
- Automatisation : Le système reproduit les processus opérationnels réglementaires ainsi que les communications unifiées et offre un grand degré d’automatisation. Le mot d’ordre de powercloud est de détecter les erreurs tôt dans le processus afin d’éviter des interventions et corrections manuelles complexes. Ceci sert non seulement à la réduction des coûts, mais favorise également la satisfaction des clients.
- Innovation produits : powercloud facilite la création rapide de nouveaux produits et offres. Cela ouvre la voie à de nouvelles stratégies commerciales, grâce auxquelles les fournisseurs d’énergie échappent à la pression tarifaire sur les produits de base. Ainsi, stadtenergie a dernièrement, durant la semaine d’e-commerce « Black Week », combiné un produit de base – dans ce cas de l’électricité – avec un produit annexe des catégories gaming (p.ex. console de jeux), divertissements (p.ex. home-cinéma) et lifestyle (p.ex. vélo électrique) – powercloud rend tout possible.
- Simplicité : Le processus de migration d’un système legacy vers powercloud est rapide et automatisé – avec sur demande migration des contrats, bonus et plus encore.
- Modèle de licence transparent, simple et ouvert :
Un deuxième avantage décisif de ces solutions SaaS (comparé aux systèmes legacy établis) sont les frais d’utilisation : powercloud se base sur un modèle de licence transparent reposant sur le nombre de contrats client actifs, sans frais cachés. Notre devise est : « Only pay for what you use ». Les tarifs comportent déjà toutes les prestations et mises à jour futures nécessaires à l’exploitation. On pourrait également dire : rien ne viendra se rajouter, et ceci est une énorme différence avec les systèmes legacy, où les utilisateurs payent également pour des « utilisations indirectes », quand d’autres systèmes ont accès à la solution centrale ainsi que pour des ajustements aux évolutions réglementaires et aux nouvelles lois. De plus, dans « l’ancien monde », la maintenance interne, comme par exemple l’intégration de mises à jour et les tests système laborieux entraînent des coûts élevés.
C’est d’ailleurs là qu‘on voit comment un supposé avantage initial se transforme au fil du temps en inconvénient massif pour l’informatique et toute l’organisation de l’entreprise : dans un premier temps, une solution legacy sur site peut être librement individualisée avec de nombreux modules. Mais au fil du temps en résulte une « jungle » systémique difficile à contrôler. Chaque actualisation et implémentation de nouveaux projets nécessite de toujours plus grands tours de force personnels. En plus, le système statique bloque le développement de processus opérationnels innovants et digitaux. Le rapport coût-efficacité de l’entreprise s’érode.
Les fournisseurs d’énergie peuvent éviter cette évolution grâce à powercloud, car le système end-to-end comporte tous les processus pour la « salle des machines de l’industrie énergétique » et s’actualise tout seul – tout en sachant que les fonctionnalités de base peuvent être élargies individuellement par des solutions toutes prêtes sur mesure sur le powerApp Store. Un peu comme dans d’autres magasins d’applications, les utilisateurs peuvent y trouver des extensions pour powercloud toutes prêtes et testées, qui sont connectées par des interfaces certifiées. L’offre s’étale de modèles de prédiction de la consommation énergétique se basant sur l’IA en passant par des solutions de paiement jusqu’à la gestion de stations de charge et plus encore.
Une solution à l‘épreuve du futur
L’implémentation de powercloud est mis en œuvre dans un processus d’excellence opérationnelle avec des modules d’intégration définis. Grâce à une couche d’intégration moderne, des adaptateurs tout prêts et des applications out-of-the-box, le système modulaire est adapté aux besoins du client. Et tout cela se passe en un temps record : après un très court temps mort et sans perdre une journée de travail, le nouveau système est quasiment opérationnel. Et : le système est évolutif à tout moment et peut donc être intégré par exemple dans de nouveaux pays ou marchés. En faisant cela, la solution n’est pas « compromise » – stabilité, rapidité et rapport coût-efficacité restent à un niveau d’excellence. Les fournisseurs d’énergie sont parfaitement préparés à la pression tarifaire croissante des années à venir.
À propos de l‘auteur
Sam Schubert, originaire de Rhénanie, travaille auprès de powercloud au pied de la Forêt Noire depuis octobre 2019. Ce manager produit est bien connu dans le secteur de l’énergie, car il a aidé pendant plus de 10 ans les fournisseurs d’énergie allemands à intégrer diverses exigences réglementaires dans le système existant SAP IS-U. Chez powercloud, il continue d’étendre la portée fonctionnelle de la solution de cloud computing, tant pour les clients existants que pour les opérateurs de points de mesure et de réseaux. Il ne se concentre plus seulement sur les pays germanophones. Divers projets européens sont également sous sa responsabilité.
