Le secteur des utilities est soumis à une forte pression pour agir, comme l’explique un nouveau rapport d’Accenture : Alors qu’il y a de moins en moins de choses « à prendre » parmi les activités traditionnelles des services d’utilité publique, un énorme marché pour les solutions énergétiques durables est en train d’émerger et il y a une pénurie de solutions produits correspondantes. Le rapport d’Accenture résume la situation : « L’écosystème énergétique est à un tournant dans la transition vers un avenir décarboné ». Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour le secteur des utilities scandinaves ?
Huit milliards d’euros d’ici à 2030 : c’est le montant des bénéfices qu’Accenture estime que les entreprises du secteur européen des utilities pourraient réaliser grâce aux produits et services liés à l’énergie durable, notamment la gestion de l’énergie, le stockage, l’e-mobilité, etc. Cela correspond à une augmentation de 25 % de ce segment par rapport à aujourd’hui, alors que le secteur traditionnel des produits de base ne devrait afficher qu’une croissance de 1 % d’ici à 2030. Comme le souligne Accenture dans son rapport « Delivering new energy experiences for future growth » dans ce contexte, le point de départ est clair : « Les entreprises du secteur des utilities doivent passer de l’expérimentation de programmes pilotes au déploiement effectif d’offres d’énergie durable – et le faire rapidement et à grande échelle. »
Les plateformes informatiques intelligentes sont essentielles
La question qui se pose est la suivante : Comment créer ces nouveaux produits aussi simplement que possible et en même temps les adapter (ce qui signifie une personnalisation complète) aux souhaits des clients ? « Nous sommes convaincus que les plateformes intelligentes sont cruciales à cet effet », déclare Almir Andrade, Senior Manager chez Accenture Utilities en Norvège, ajoutant : « Il faut différencier trois zones de l’architecture informatique : le front-end comme interface avec le client final, le back-end avec toutes les fonctions liées à la gestion des clients, aux actualités du marché, à la facturation et aux paiements, et la troisième zone avec toutes les interactions ultérieures connectées aux appareils intelligents en temps réel. » Dans le détail, ces trois blocs de construction doivent ensuite remplir toute une série de conditions pour fonctionner sur le nouveau marché de l’énergie :
- Le front-end concerne l’engagement du client. Il englobe tous les canaux, du téléphone aux applications pour smartphones et aux portails web en passant par les chatbots, tout en assurant un parcours client holistique à travers l’interaction de ces canaux. Des programmes avancés d’analyse de la clientèle fonctionnent en arrière-plan. Ils sont cruciaux pour exploiter de nouveaux modèles commerciaux et influencent également la gestion du parcours client. Cette analyse permet ensuite, par exemple, d’identifier les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives et de faciliter l’ensemble du processus de vente.
- Le backend – et c’est exactement ce que fournit powercloud – prend en charge les tâches numériques lourdes de chaque entreprise du secteur des utilities, y compris la facturation, le CRM, la communication sur le marché, la gestion et la configuration des produits, la planification des ressources de l’entreprise et bien d’autres choses encore. Dans l’ensemble, ce domaine doit devenir beaucoup plus flexible à l’avenir par rapport aux anciens systèmes informatiques obsolètes de nombreuses entreprises dans ce secteur d’activités. Il y a plusieurs raisons à cela : d’une part, les consommateurs deviennent des « prosommateurs », comme l’explique Accenture dans son rapport. Ils sont donc à la fois « consommateurs » et « producteurs » car ils jouent un rôle décisif dans la création de nouveaux produits. Le backend doit permettre cette évolution tout en simplifiant radicalement le développement de produits sur mesure.
- D’autre part, les plates-formes technologiques opérationnelles favorisent la poursuite du développement à l’aide d’une variété d’appareils intelligents. Toutefois, il ne s’agit pas seulement de gérer un grand nombre d’appareils intelligents utilisés dans les entreprises et les ménages, mais aussi de coordonner leur fonctionnement à l’aide d’algorithmes avancés. Le résultat final pourrait, par exemple, être une réduction des dépenses d’exploitation et une meilleure création de valeur.
L’architecture informatique moderne associée est basée sur le cloud, modulaire et interconnectée avec des microservices. D’après notre expérience, les principaux services du secteur des utilities dépendent de plus en plus d’une méta-architecture composée de deux ou trois architectures différentes couplées entre elles. Notre objectif est d’aider les entreprises à développer une architecture moderne, et powercloud est l’un des principaux blocs de construction de la facturation.
Jens Skov Holm, Directeur général chez Accenture Consulting au Danemark
powercloud est la plateforme leader pour les processus de mid et back-office dans le secteur de l’énergie
Les avantages de la principale solution SaaS sur le cloud pour la « salle des machines » du secteur des utilities deviennent évidents dès la phase de mise en œuvre, qui est très rapide grâce aux modules standardisés des meilleures pratiques et à une couche d’intégration moderne qui sont adaptés aux besoins de l’entreprise à l’aide d’adaptateurs et d’applications prêts à l’emploi. Les différents éléments de ce système modulaire sont testés et éprouvés de manière approfondie. Les entreprises du secteur des utilities bénéficient alors, entre autres, de processus automatisés pour la facturation, l’annulation, le lancement de la livraison, etc., ainsi que d’ajustements libres des formats en fonction des nouvelles exigences réglementaires. En outre, l’automatisation complète permet aux responsables de concevoir un produit facturable et de le publier ad hoc sur le marché en quelques clics seulement. Sans avoir besoin d’impliquer des développeurs, il est possible de définir une offre groupée de non-marchandises qui va bien au-delà de l’offre groupée classique électricité-gaz par exemple.
« Ces avantages sont absolument essentiels pour les services d’utilité publique, et nous travaillons actuellement à les apporter également sur le marché scandinave, par exemple », souligne Kris Timmermans d’Accenture Industry Consulting au Danemark. « Le moment est plus que propice, avec des taux de changement de fournisseur de la part des clients en forte hausse en Suède et en Norvège, comme c’est le cas dans toute l’Europe. »
EWII, le premier client de powercloud dans les pays nordiques
Un premier client a déjà émergé de cette collaboration fructueuse : EWII, la société danoise de services d’utilité publique numériques et polyvalents. Lukas Winter, Sales Manager Nordics chez powercloud, a une vision très claire des services d’utilité publique de demain : « Dans un avenir très proche, tout sera centré sur le client. Il faut comprendre cette expression de manière radicale pour s’imposer au XXIe siècle. À l’avenir, l’expérience du client sera plus importante que le produit. Les entreprises de services d’utilité publique doivent donc avoir une vision globale de leurs clients et des produits qui leur conviennent. Chaque interaction dans l’espace économique de l’industrie énergétique doit être conçue en ayant cet objectif à l’esprit. Et c’est précisément ce que nous assurons avec powercloud spécifiquement pour le secteur scandinave des utilities », résume-t-il.
