Mieux qu’aucun autre fournisseur de solutions de facturation, powercloud est parvenu à développer sa clientèle et à générer de la croissance ces dernières années. Son succès repose en réalité sur le triptyque constitué par la proximité avec ses clients, les innovations technologiques et l’efficacité des processus de mise en œuvre, pour lesquels l’ensemble du travail d’équipe est conduit par des experts confirmés. Il est donc tout à fait logique que les spécialistes de la facturation mettent au rang des objectifs stratégiques de l’entreprise les valeurs de « transparence » et d’« ouverture », et l’affirment haut et fort. C’est un fait marquant dans l’évolution continue de la conception du service et de la communication.
Dans le contexte d’une vague numérique sans précédent, powercloud a pu ces dernières années conquérir de nombreux clients (fournisseurs énergétiques et start-ups énergétiques) ; plus récemment, c’est la décision de partenariat avec la société Thüga en Allemagne qui a fait sensation. Dans ce cadre, 38 fournisseurs énergétiques aux exigences diverses doivent à l’avenir se servir d’une plateforme de facturation (la plateforme de facturation Thüga [TAP]). Contrairement aux attentes de nombreux observateurs, le choix s’est porté sur une solution qui place powercloud au cœur du système de gestion technique de l’énergie. À l’évidence, powercloud est arrivé sur le marché et bénéficie désormais d’une relation avec la clientèle qui s’inscrit dans la durée. Mais quelles sont exactement les raisons de son succès ?
1. Proximité avec la clientèle : nous nous concentrons sur les besoins des utilisateurs
La première réponse à cette question conduit aux clients : les débuts de Powercloud étaient déjà marqués par la présence de pionniers parmi les donneurs d’ordre, qui ont accordé leur confiance à la start-up et ont apporté leur propre savoir-faire dans la relation nouée entre eux. Ce fut le point de départ pour le développement de la solution sur le marché, toujours marquée par une courte distance entre les utilisateurs et les développeurs. « Concernant notre adaptation aux besoins des clients et les exigences en matière de développement, la courbe d’apprentissage est aujourd’hui abrupte », indique Zoran Petrovic, directeur général et Chief Growth Officer (CGO) de Powercloud. « En ce moment, nous devons continuer de faire évoluer notre communication et le service fourni, afin de pouvoir les adapter tous les deux à la forte croissance et au portefeuille de plus en plus diversifié des clients utilisateurs. Depuis la petite entreprise de fournisseur d’énergie jusqu’au grand fournisseur concurrentiel, nous voulons couvrir tout l’éventail des besoins en matière de service et d’information. » Concrètement, cela signifie que powercloud mise sur un service desk en forte expansion et le soutien d’un nombre croissant de partenaires. « Mais pour cela, le seul apport de ressources supplémentaires au service desk n’est pas suffisant », explique Zoran Petrovic. « Nous avons une vision à plus long terme. La plupart des utilisateurs préfèrent être capables de régler eux-mêmes leurs problèmes. C’est pour cela que nous élaborons une documentation technique complète et des contenus de formation numériques. Cela fait gagner du temps et nous pouvons consacrer plus d’efforts aux défis de l’économie de l’énergie. »
2. Innovations : fini les systèmes rigides
Le deuxième pilier du succès de powercloud, ce sont les innovations technologiques constantes sur lesquelles la plateforme s’appuie. Le principe qui s’applique ici est : sortir des systèmes rigides du passé et passer à une solution de plateforme dans le cloud très flexible que nous pouvons rapidement individualiser. C’est possible notamment grâce à un appstore, tout à fait semblable à celui que nous voyons sur smartphone. Un monde d’opportunités s’offre alors aux entreprises, leur permettant de vite s’adapter à l’évolution des marchés et de l’infrastructure sans devoir mettre en œuvre de projets informatiques coûteux. En outre, powercloud repose sur une architecture open source, laquelle garantit une grande autonomie par rapport aux fournisseurs et technologies. Autrement dit, la philosophie d’ouverture et de transparence qui anime la technologie incite en fait les partenaires technologiques et du secteur à s’impliquer. Ils transfèrent leur savoir-faire dans des « powerapps », et la solution intégrale fournie par la plateforme de powercloud rend possible l’émergence de nouveaux domaines d’activité et modèles économiques. Le « flux d’innovations » qui en résulte ne s’épuise donc jamais.
3. Mise en œuvre effective : une question de semaines
Enfin, quelques mots sur la mise en œuvre du système basé sur le cloud, un sujet décisif pour les utilisateurs d’anciens systèmes. Nombreux sont ceux qui ont constaté que la modernisation de leurs systèmes informatiques a toujours pris beaucoup de temps dans le passé. L’implémentation de powercloud s’effectue au contraire dans le cadre d’un processus faisant appel aux bonnes pratiques sur le plan opérationnel avec des modules d’intégration définis. Selon la situation initiale, l’approche de bout en bout est au point en quelques semaines, adaptable à tout moment, et peut ainsi être appliquée par exemple à de nouveaux domaines d’activité et de nouveaux pays. Ce faisant, la solution n’est en aucun cas « figée ». La stabilité, la rapidité et la rentabilité sont maintenues à un excellent niveau.
La proximité avec la clientèle, les innovations technologiques et l’efficacité des processus de mise en œuvre : voilà le triptyque sur lequel repose le succès de powercloud, cadre dans lequel l’entreprise souhaite s’assurer encore plus à l’avenir de l’adéquation des solutions actuelles aux besoins des clients. De quoi les utilisateurs ont-ils besoin pour effectuer leurs tâches, quelle solution constitue une aide rapide, et où des problèmes se posent-ils ? « Afin de répondre à ces interrogations, nous réalisons dès à présent des enquêtes de façon régulière », indique Marco Beicht, fondateur et CEO de powercloud. « Nous collectons ainsi des réponses de façon proactive, à partir desquelles nous élaborons des mesures concrètes pour toute l’organisation et notre produit. Il est essentiel pour nous d’être proches de nos clients. C’est la seule façon nous permettant d’exploiter à long terme une plateforme ouverte dédiée à un écosystème croissant, qui aide tous les jours nos clients à faire fonctionner leur entreprise et à répondre sur le long terme aux défis liés à la transition énergétique et à la numérisation. »
