- Configuration simple grâce à un système modulaire
- Fonctions « Smart Energy » et « Smart City » pour les nombres de visiteurs élevés
- Un marketing personnalisé et simplifié
(powercloud, Offenburg, 05/07/2021) La devise « Mobile First » s’applique plus que jamais à la communication client des entreprises de distribution d’énergie, et cela pour de nombreuses raisons : par exemple, les applications pour smartphone simplifient le « libre-service » numérique des clients et garantissent en même temps des coûts de service inférieurs pour les fournisseurs d’énergie. De plus, la communication avec les utilisateurs peut être très individualisée et ainsi optimiser les mesures relatives au marketing. Cependant, comment mettre en œuvre une application client complète, y compris la connexion back-end indispensable, aussi légère et peu coûteuse que possible ? Les spécialistes hambourgeois du front-end d’endios et de powercloud apportent à cette problématique une réponse impressionnante : la solution de portail « endios one PRO » est désormais disponible dans la boutique powerApp. Ce logiciel se connecte très facilement à la plate-forme SaaS via des interfaces certifiées et l’application individuelle est ensuite configurée en un clin d’œil grâce à un système modulaire.
Endios peut déjà se prévaloir d’une impressionnante réussite autour de sa technologie de plate-forme ouverte : « L’application est utilisée par plus de 90 entreprises », confirme Malte Kalkoffen, PDG d’endios. « En conséquence, nous avons pu, par exemple, augmenter la portée des portails clients à environ 70 % et réduire les coûts du service numérique à moins d’un euro par client et par an. Or, des économies allant jusqu’à huit euros ne sont pas inhabituelles dans ce domaine. » Un libre-service complet est disponible immédiatement après la configuration de « endios one PRO » : les utilisateurs communiquent leur relevé de compteur, corrigent la remise ou modifient leurs données de base. Dans le même temps, la connexion complète à powercloud garantit des processus automatisés dans le back-end. Dans un second temps, les fournisseurs d’énergie peuvent étendre l’application avec des informations sur les événements locaux, l’emplacement des stations de recharge électrique, les horaires actuels des transports publics, les applications de billetterie électronique et bien plus encore. L’effort continu à fournir est faible car le contenu est rempli automatiquement, une fonction qu’endos appelle « Smart City ». « La combinaison de Smart Energy et de Smart City conduit à un taux d’utilisation élevé de l’application. Sur cette base, en connectant des systèmes CRM ou de gestion des identités, de nombreuses informations sur les clients peuvent être collectées et des profils de clients personnalisés peuvent être créés, lesquels sont utilisés dans le marketing personnalisé », ajoute M. Kalkoffen.
Dans l’ensemble, la technologie endios s’intègre parfaitement à l’approche globale de powercloud pour guider le changement numérique dans le secteur de l’énergie avec des solutions innovantes. Chaque restructuration du paysage des processus se déroule selon la perspective du client, y compris un lien cohérent entre le front-end et le back-end, comme démontré dans ce cas, à titre d’exemple. « Dans ce contexte, nous sommes très heureux de travailler avec endios », déclare Zoran Petrovic, Directeur de la Stratégie chez powercloud. « Nous combinons les points forts de notre système back-end hautement flexible avec les vastes possibilités de marketing et de vente d’un système front-end modulaire. En conséquence, les entreprises de services publics bénéficient, entre autres, de la baisse des coûts du service numérique, ce qui contribue à la baisse globale des coûts de service des entreprises des fournisseurs d’énergie. Nous gardons cette caractéristique entrepreneuriale à l’esprit avec chaque conception du powercloud, qui garantit un faible coût de service avec des processus hautement automatisés, des ajustements de format automatisés et des interfaces utilisateur simples. Ensemble, nous voulons mettre sur le marché les énormes avantages de coût de powercloud et d’endios one PRO. »
À propos d’endios
Depuis 2015, endios propose des solutions innovantes pour l’important smartphone d’interface client. Avec plus de 90 clients actuellement, endios est le principal fournisseur d’applications Smart Public Utility et SmartCity en Allemagne. L’entreprise a développé davantage l’application Medium en une solution de plate-forme évolutive et innovante (« endios one ») et résout ainsi « le problème de la dernière ligne droite » dans les relations clients. Selon les besoins, des modules sont disponibles pour améliorer la communication, réduire les coûts ou augmenter les ventes de produits. En tant que solution de plate-forme intelligente et basée sur les données, endios one permet une approche client personnalisée grâce à la connexion à des systèmes CRM ou marketing en cloud.
