- Une nouvelle loi pousse les fournisseurs à l’action
- La propension des clients à changer de fournisseur va augmenter
- De nouveaux produits vont être au cœur de l’action
(powercloud, Offenburg, 21/06/2021) La libéralisation complète du marché suisse de l’électricité approche – et ce rapidement. Jusqu’à présent, seuls les gros clients consommant plus de 100 000 kilowattheures d’électricité par an ont pu choisir librement leur fournisseur d’électricité. En Suisse, ce principe s’appliquera bientôt également aux ménages privés et aux petites entreprises, conformément au projet de « loi fédérale relative à un approvisionnement en électricité sûr reposant sur des énergies renouvelables », que le Conseil fédéral adoptera cette année. En outre, les décideurs politiques suisses s’attendent à ce que la nouvelle loi renforce la production d’électricité décentralisée. Par exemple, les individus produisant de l’énergie solaire pourront à l’avenir vendre l’électricité excédentaire dans leur quartier résidentiel. Les communautés énergétiques locales vont s’en trouver simplifiées.
Mais que signifie la nouvelle loi pour les entreprises suisses de distribution énergétique ? « Nous nous attendons à un développement comme dans d’autres pays européens avec un marché de l’électricité libéralisé », explique Rob Wirz, responsable des services de conseil numérique chez Eniwa AG. « D’une part, la propension des clients à changer de fournisseur augmente massivement en raison des options de comparaison en ligne. D’autre part, de nouveaux concurrents apparaissent sur le marché qui s’appuient sur les canaux numériques et les offres individuelles, y compris les ventes croisées. Les entreprises suisses de distribution énergétique doivent s’y préparer dès aujourd’hui. Dans ce contexte, la conception de l’informatique joue un rôle déterminant. »
De nombreux experts parleront de cette « préparation informatique » le 24 juin lors d’un webinaire organisé par powercloud et Salesforce Suisse. Les participants incluent Rob Wirz et Thomas Lüthy d’Eniwa, Robert Haber d’Accenture, Jan Marckhoff de BEN Energy et Marco Beicht, PDG de powercloud. L’accent est mis sur la numérisation complète des entreprises de distribution énergétique comme condition essentielle de leur réussite, comme le souligne Robert Haber : « La nécessité d’agir est forte pour les fournisseurs d’énergie. Alors que les marges bénéficiaires ont tendance à baisser dans les anciens domaines d’activité des entreprises de distribution énergétique, un énorme marché se développe pour de nouvelles solutions de produits, qui doivent toutefois être adaptées individuellement aux souhaits des clients. Les portails clients innovants des entreprises de distribution énergétique assurent en amont un parcours client global et facilitent le libre-service. Le système back-end doit permettre ce développement et simplifier la facturation associée. » Autrement dit : Les entreprises de distribution énergétique ont besoin d’une vue d’ensemble de leurs clients et des produits innovants qui leur correspondent. Pour ce faire, chaque interaction entre les ventes et le marketing doit être perfectionnée.
Dans le même temps, la pression sur les coûts augmente, déclenchée par une guerre des prix plus intense sur le marché libéralisé. L’accent est principalement mis sur le « Cost to Serve » (CtS). « De nombreuses entreprises de distribution énergétique ont un CtS trop élevé pour générer des revenus suffisants à l’avenir », explique Tobias Hirning, responsable du conseil en vente chez powercloud. « Cependant, ces coûts peuvent être considérablement réduits. La condition essentielle à cette réduction des coûts est de disposer de processus d’entreprise entièrement numérisés se déroulant automatiquement. C’est exactement ce que nous garantissons avec le powercloud, qui contient tous les processus commerciaux de la salle des machines liée à l’énergie – une base fiable pour la comptabilisation de l’électricité, du gaz, du chauffage et de l’eau, ainsi que des produits et services associés. De nouveaux produits innovants peuvent être développés et mis en vente en quelques heures seulement. Nous présenterons les possibilités d’une telle solution de plateforme basée sur le cloud dans le cadre du webinaire. »
« Salesforce Suisse est parfaitement conscient des défis auxquels les fournisseurs suisses sont confrontés et peut fournir rapidement une assistance grâce à son expérience et à des solutions prêtes à l’emploi. Avec powercloud, nous pouvons aider les fournisseurs d’énergie rapidement et efficacement à se préparer à l’ouverture du marché et à la transformation numérique », assure Anne Gottschalk, Chargée de compte senior chez Salesforce Suisse.
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