- Lors du développement, la priorité était un lancement rapide sur le marché
- Les powerApps permettent des processus opérationnels efficaces
- La plateforme est préparée à l’expansion européenne
(powercloud, Offenburg, 13/10/2021) – Depuis août 2021, Elli, une marque du groupe Volkswagen, propose à ses clients un tarif électrique intelligent pour leur foyer. La mise en œuvre du back-end correspondant a été effectuée avec la plateforme SaaS powercloud en coopération avec des partenaires de l’application powercloud et a duré moins de cinq mois.
Les clients avec des voitures électriques et des hybrides rechargeables de la marque Volkswagen ont profité du « Naturstrom Connect Tarif » de Volkswagen avec une recharge de leurs véhicules privilégiée lors d’un excédent d’énergies renouvelables dans le réseau. Cela est à la fois plus durable, mais également plus économique.
« Ce tarif repose sur une commande du processus de recharge basée sur une application, et le client doit uniquement indiquer au préalable l’heure à laquelle il souhaite partir », explique Ingo Müller, Head of Energy Solutions de la marque de Volkswagen Elli. « Ensuite, une fonction Smart Charging optimise automatiquement le processus. En outre, les clients collectent ainsi des points grâce auxquels ils peuvent réduire leur facture d’électricité de jusqu’à 100 euros par an. » L’objectif secondaire était d’établir rapidement une plateforme de facturation européenne. Ainsi, Elli a pu garantir très vite un lancement réussi sur le marché. Pour cela, deux facteurs ont joué des rôles déterminants : d’une part, pour chaque implémentation de powercloud, un processus d’excellence opérationnelle avec des modules d’intégration définis est utilisé. L’approche de bout en bout est prête directement, évolutive à tout moment et peut donc être intégrée également dans de nouveaux pays. D’autre part, le powerApp Store de powercloud permet d’intégrer de manière très flexible des processus opérationnels et des produits innovants dans la solution globale. Ainsi, Elli ajoute simplement les applications correspondantes aux fonctions principales de powercloud en utilisant ensuite des fonctions supplémentaires.
« Des partenaires sectoriels établis, des start-up, des fintechs et des entreprises technologiques internationales transfèrent leur savoir-faire dans les powerApps », explique Marco Beicht, CEO de powercloud. « Cette approche a été très importante pour Elli. Ainsi, lors de la migration, on a mis en œuvre non seulement la version de base de powercloud, mais aussi un environnement entier de processus avec toute une série de powerApps et de modules. En effet, la solution globale doit remplir un certain nombre de conditions autour du Process Mining, du portail client, des rapports, des méthodes de paiement et autres. Au final, Elli profite désormais d’une plateforme Saas extrêmement efficace. »
La vue détaillée des powerApps utilisées entrouvre un large spectre de possibilités techniques et d’avantages économiques. Ainsi, Volkswagen Group Charging GmbH mise par exemple sur une conclusion de contrats efficace pour acquérir de nouveaux clients ainsi que sur un portail client complet en self-service. Les deux solutions de work digital sont disponibles « out of the box » dans le powerApp Store. La même chose est valable pour deux applications de powerdata afin de relier des systèmes supplémentaires à powercloud, surveillance de l’intégration incluse, ainsi que pour l’analyse en temps réel du chiffre d’affaires, des revenus, des marges brutes et bien plus encore. Dans ce contexte, l’application utilisée, « Business Process Mining » de Lana (achetée par Appian), est également intéressante : elle rend possible l’optimisation des processus des clients sur la base de l’intelligence artificielle tout en les adaptant aux nouvelles conditions. D’autre part, la powerApp de PayPal ainsi que celle de la SCHUFA ont été intégrées pour les contrôles de solvabilité. L’équipe de service BPO de hsag Heidelberger Services AG est responsable de l’expérience client et des processus back-office. Cette équipe a également intégré son chatbot Isa au sein de la coopération, avec un chat en direct pour les campagnes de prévention des défections sur la base de la plateforme iAdvize Conversational.
« Nous sommes très fiers d’avoir pu mettre à disposition avec ces partenaires une solution complète efficace pour le back-end de Volkswagen Group Charging GmbH », résume Marco Beicht. « Le fait que chaque intégration d’application sur notre plateforme se déroule sans projets informatiques fastidieux joue un rôle déterminant. En effet, ce qui est particulièrement important, c’est que le powerApp Store fasse entièrement partie du modèle d’exploitation de powercloud. Les applications utilisées sont donc intégrées dans notre modèle transparent software as a service, et en tant qu’exploitant de la plateforme, nous garantissons le standard de qualité des applications. Avec cette idée, nous créons des systèmes informatiques flexibles qui garantissent une grande sécurité d’investissement et une bonne compétitivité. Un monde d’opportunités s’offre alors aux entreprises, où elles peuvent s’adapter presque instantanément aux changements des marchés et de l’infrastructure. »
À propos de Volkswagen Group Charging GmbH (« Elli »)
Elli est un fournisseur de solutions énergétiques et de recharge. Elli offre des solutions simples et confortables en faisant office d’interface entre les secteurs de l’énergie et de la mobilité. L’objectif est de permettre à tous de participer à la transition énergétique, de manière simple et transparente.
En tant que membre du groupe Volkswagen, Elli approvisionne dans toute l’Allemagne des foyers en électricité naturelle Volkswagen 100 % durable produite à partir d’énergies renouvelables. Avec Volkswagen Naturstrom Connect, grâce à une recharge intelligente, les clients font baisser le bilan CO₂ des véhicules électriques pendant la phase d’utilisation.
