- Configurazione semplice grazie ad un sistema modulare
- Funzioni “smart energy” e “smart city” per ingenti quantità di accessi
- Semplificazione del marketing personalizzato
(powercloud, Offenburg, 05/07/2021) Lo slogan “mobile first” si addice più che mai alla comunicazione con i clienti delle aziende fornitrici di energia, e ciò per vari motivi: ad esempio, le app per smartphone semplificano ai clienti il “self-service” digitale riducendo al tempo stesso i costi di servizio per le utility. Inoltre ci si può rivolgere agli utenti in modo molto personalizzato ed è possibile ottimizzare le strategie di marketing. Ma come si può implementare un’app completa per i clienti, comprendente l’irrinunciabile connessione back-end, nel modo più snello e meno costoso possibile? Una risposta formidabile arriva da endios, azienda di Amburgo specializzata nel front-end, in collaborazione con powercloud: la soluzione del portale “endios one PRO” è disponibile fin da subito nel powerAppstore. Tramite interfacce certificate, questo software si collega molto facilmente alla piattaforma SaaS e poi la singola app viene configurata in un attimo utilizzando un sistema modulare.
endios ha già al proprio attivo un impressionante track record relativo alla sua tecnologia di piattaforma aperta: “L’app è utilizzata da oltre 90 aziende”, conferma Malte Kalkoffen, AD di endios. “Di conseguenza abbiamo potuto, ad esempio, aumentare la portata dei portali dei clienti a circa il 70% e ridurre i costi dell’assistenza digitale a meno di un euro per cliente all’anno. In questo settore non sono rari risparmi fino a otto euro”. Il self-service completo è disponibile direttamente dopo la configurazione di “endios one PRO”: gli utenti segnalano la propria lettura del contatore, correggono la fatturazione o modificano i propri dati base. Nel frattempo la connessione completa a powercloud assicura processi automatizzati nel back-end. In una seconda fase, le utility possono espandere l’app con informazioni sugli eventi locali, la posizione delle stazioni di ricarica elettrica, gli orari aggiornati dei trasporti pubblici, le applicazioni per i biglietti elettronici e molto altro. Il carico di lavoro continuativo è basso perché i contenuti vengono caricati automaticamente, una caratteristica che endios definisce “smart city”. “Il connubio tra smart energy e smart city genera un alto tasso di utilizzo dell’app. In base a ciò, collegando CRM o sistemi di gestione dell’identità è possibile raccogliere informazioni esaustive sui clienti e creare loro profili individuali da usare nel marketing personalizzato”, aggiunge Kalkoffen.
Nel complesso, la tecnologia endios si adatta perfettamente all’approccio generale di powercloud che è quello di guidare la trasformazione digitale nel settore dell’energia con soluzioni innovative. Ogni riprogettazione del panorama dei processi, incluso il coerente collegamento tra front-end e back-end qui esemplificato, viene effettuata dal punto di vista del cliente. “Tutto ciò premesso, siamo molto soddisfatti della cooperazione con endios”, dice Zoran Petrovic, CSO di powercloud. “Uniamo i punti di forza del nostro sistema back-end altamente flessibile alle ampie possibilità di marketing e di vendita di un sistema front-end modulare. In tal modo le utility beneficiano, tra l’altro, di una riduzione dei costi di assistenza digitale la quale a sua volta si traduce in una diminuzione generale del loro cost-to-serve. Abbiamo sempre ben presente questo parametro aziendale nell’elaborazione di tutti i progetti powercloud, che assicura un basso cost-to-serve con processi altamente automatizzati, regolazioni automatiche di formato e interfacce utente semplificate. Insieme vogliamo portare sul mercato gli enormi vantaggi economici di powercloud ed endios one PRO”.
Chi è endios
Dal 2015 endios offre soluzioni innovative per l’importante interfaccia del cliente smartphone. Conta attualmente più di 90 clienti ed è un fornitore leader in Germania per le app di smart utility e smart city. endios ha ulteriormente sviluppato la Medium App facendone una soluzione di piattaforma sostenibile e innovativa (endios one), risolvendo in tal modo il “problema dell’ultimo miglio” nel rapporto con il cliente. In base alle esigenze mette inoltre a disposizione moduli per migliorare la comunicazione, ridurre i costi o aumentare le vendite dei prodotti. Quale soluzione di piattaforma intelligente e data capable, endios one permette un approccio personalizzato al cliente collegandosi ai sistemi CRM o marketing cloud.
