- Consulenza, integrazione dei sistemi, sviluppo di app e servizi/BPO per i fornitori di energia
- Impulso alla trasformazione digitale
- Chatbot speciale per le aziende fornitrici di energia, per l’ottimizzazione del servizio clienti di aziende municipalizzate e simili
(powercloud, Offenburg, 9 marzo.2021) hsag Heidelberger Services AG e powercloud hanno stretto una partnership strategica per unire le rispettive competenze. L’azienda fornitrice di servizi attiva sull’intero territorio federale tedesco lavorerà in stretta collaborazione con il cloud provider nei settori della consulenza, dell’integrazione dei sistemi, dello sviluppo di app e servizi/BPO per i fornitori di energia, con l’obiettivo di garantire ancor maggiore efficacia a tutte le aziende municipalizzate e fornitrici di energia durante il loro processo di trasformazione digitale.
Negli ultimi anni il mercato è notevolmente mutato. L’innovazione e la pressione competitiva, generata anche dall’ingresso di nuovi attori di mercato, (alcuni dei quali esterni al settore), richiedono con sempre maggiore urgenza una ristrutturazione di processi e sistemi. A ciò va aggiunto anche l’aumento delle aspettative dei clienti per quanto riguarda la qualità del servizio e la relativa Customer Experience che mette ulteriormente sotto pressione le aziende del settore, ed è proprio qui che entra in gioco la partnership.
powercloud e hsag offriranno aifornitori di energia soluzioni di servizio e BPO sostenibili e di successo, caratterizzate da un interessantissimo cost-to-serve, opportunità di accesso a nuovi modelli di business e di vendita e una Customer Experience eccezionale.
Inoltre hsag metterà il proprio chatbot Isa a disposizione dei clienti powercloud come soluzione chiavi in mano tramite il powerApp Store. “Isa” sta per Intelligent Service Agent e utilizza l’intelligenza artificiale per rispondere a più di 10.000 domande diverse su circa 220 problemi tipici.
Le utility potranno disporre immediatamente, senza complicati processi di sviluppo, di una funzionalità chiave per una rivoluzione dei servizi di assistenza: il cliente potrà infatti sottoporre in forma scritta, 24 ore su 24, le proprie domande riguardo a tariffe, lettura del contatore, trasferimenti, detrazioni, servizi e molto altro. A seguito di ciò, non solo verrà avviata una comunicazione dedicata alla soluzione dello specifico problema, ma i dati della conversazione saranno anche ricollegati al profilo storico del Cliente ed elaborati di conseguenza. L’interoprocesso interattivo incluso nella soluzione SaaS può essere inoltre analizzato e utilizzato per le successive attività di marketing.
Questo approccio innovativo può essere evidenziato da un tipico caso di relazione finalizzata alla vendita: Immaginiamo che uncliente desideri una tariffa più economica, il bot aiuterà nella ricerca mirata di un’offerta appropriata in base a tutti i dati specificamente collegati a quel Cliente. L’utilizzo di questa funzionalità abilitante ha generato un aumento del 5% dei tassi di conversione per oltre 30 aziende fornitrici di energia che già utilizzano Isa, mentre grazie al bot il ricorso ai portali clienti è aumentato in media del 12%.
“Possiamo tare numerosi casi di successo. a vgià. Il nostro modello linguistico è già perfettamente addestrato, funziona in modo impeccabile e continua ad essere addestrato dai nostri esperti di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), il tutto senza alcun dispendio da parte dell’azienda fornitrice di energia. I nostri clienti riferiscono una significativa riduzione del lavoro a carico del loro servizio di assistenza e supporto e una Customer Experience moltomigliorata per i consumatori e i potenziali nuovi sottoscrittori”
Dr. Carl Heckmann, amministratore di hsag Heidelberger Services AG
Il bot rappresenta un abbinamento perfetto con la piattaforma powercloud, poiché le due le soluzioni SaaS sono giàintegrate e adattabili senza grande sforzo. Gli utenti beneficiano senza alcun intervento degli aggiornamenti regolari in background e possono dare risposte alle nuove esigenze più avanzate in modo agile e in breve tempo. Inoltre, essendo una powerApp disponibile nel powerApp Store, Isa può essere collegata con grande facilità alle interfacce aperte di powercloud. Per i clienti powercloud non sono quindi necessari grandi interventi IT per poter sfruttare il bot, che può essere configurato in modo personalizzato, ad esempio per quanto riguarda il modo in cui rivolgersi all’interlocutore umano e i processi di servizio desiderati.
“Tutto ciò premesso, siamo entusiasti di questa collaborazione, che risponde in pieno alla nostra filosofia”, dichiara Thayabaran Thanabalasingham, Responsabile Vendite Partner di powercloud. “Offriamo ai nostri clienti una soluzione cloud completa e allo stesso tempo facilmente ampliabile con opzioni aggiuntive. Questa flessibilità è un requisito di base essenziale per le aziende fornitrici di energia, powercloud è perfettamente attrezzata per affrontare e supportare e la continua e costante evoluzione in termini di prodotti e soluzioni richiesta agli operatori del mercato dell’energia. Insieme a hsag Heidelberger Services AG, nei prossimi anni vogliamo continuare a sviluppare soluzioni sostenibili e onnicomprensive, ivi incluse le strategie di servizio, per aiutare le aziende municipali e gli altri fornitori di servizi nella loro trasformazione digitale. Isa ne è uno straordinario esempio”.
Chi è hsag Heidelberger Services AG
Dal 2005 hsag Heidelberger Services AG fornisce consulenza e supporto ai fornitori di energia regionali e nazionali. La sua gamma di servizi include la fornitura temporanea di personale e la presa in carico di processi nelle attività quotidiane dei fornitori di energia, dalla consulenza all’intero outsourcing dei processi aziendali (BPO). hsag offre inoltre consulenza, progettazione, coordinamento e implementazione nei settori marketing e vendite, nonché chatbot e automazione robotica dei processi (RPA) per la digitalizzazione dei processi aziendali.
Oltre alle grandi aziende energetiche come E.ON Energie Deutschland GmbH, Innogy SE e EnBW Energie Baden-Württemberg AG, annovera tra i propri clienti aziende regionali e comunali come Stadtwerke Heidelberg GmbH o SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG. In virtù dei mutamenti di mercato nel settore, hsag si dedica anche all’attività immobiliare. Attualmente conta oltre 280 dipendenti distribuiti nelle sue sedi di Heidelberg, Essen, Münster, Gera, Chemnitz, Brema, Monaco e Walldorf.
