News und Ideen teilen, Wissen fördern, den Austausch stärken und gemeinsam lernen – so kann man die Community-Philosophie von powercloud zusammenfassen. Angesichts des rasanten Wachstums der powercloud-Plattform profitieren von diesem Ansatz immer mehr Kunden und Partner, wobei am Ende ein Produkt mit maximaler Usability steht. Aber wie genau wird die Zusammenarbeit zwischen powercloud und den Anwender:innen im Rahmen eines ganzheitlichen Community Managements organisiert und gestärkt?
Transparenz und Offenheit sind nicht nur wichtige strategische Unternehmensziele von powercloud – sie sind zugleich die Basis für unseren Erfolg, denn die ganze Plattform lebt von einem umfassenden Austausch zwischen allen Beteiligten. Das gilt einerseits zum Beispiel für den powerApp Store, in dem das Know-how von etablierten Branchenpartnern, Start Ups, Fintechs und globalen Technologieunternehmen zusammengeführt und allen zur Verfügung gestellt wird. Andererseits ist es unser vorrangiges Ziel, die Interaktion mit den Anwender:innen zu intensivieren. Die einfache Frage dazu lautet: Wie können wir dabei helfen, die diversen Lösungen und Services von der powercloud-Plattform besonders effizient zu nutzen und etwa regulatorische Herausforderungen zu meistern? Für die Antwort verfügen wir seit einiger Zeit über ein Community Management, das in vielfältiger Weise den Kommunikationsprozess mit Anwender:innen fördert und sogar gemeinsam mit ihnen das Produkt weiterentwickelt.
Vom Event bis zur Plattform
Konkret bedeutet das: regelmäßige Community Events, brandaktuelle Product News, regelmäßige Umfragen und eine eigene Community-Plattform ermöglichen es, ein noch besseres Verständnis von den diversen Aufgaben zu entwickeln. „Unser Ziel ist es, unseren Kunden und Partnern – also allen Anwender:innen der powercloud – einen außergewöhnlichen Service zu bieten, indem wir sie umfassend über unser Produkt informieren, ihre Zufriedenheit in den Vordergrund stellen und eng mit den Fachbereichen zusammenarbeiten, um unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern“, sagt dazu Laura Quiring, CMO bei powercloud. „Daran arbeiten wir täglich mit vollem Einsatz. Insgesamt wollen wir gemeinsam mit unserer Community wachsen und in diesem Bereich immer besser werden. Mit über 667 Community Mitgliedern leben wir das “better together” in unserer täglichen Zusammenarbeit bereits heute sichtbar und spürbar.“
power.community – Plattform mit vielfältigen Angeboten
Vor diesem Hintergrund steht unter anderem die Community-Plattform als Hub für Wissen, Austausch, Ideenfindung, Lernen und Optimierung im Zentrum. Hier können Interessierte alles Neue zum Produkt erfahren, an geplanten Online-Events teilnehmen, Fragen in diversen Gruppen stellen, Antworten zu bereits gestellten Fragen finden, in der powercloud Anwenderdokumentation nach Informationen suchen, mehr über das Partnernetzwerk erfragen sowie den Service & Support kontaktieren. In den Gruppen diskutieren wir aktuell zum Beispiel über den anstehenden Formatwechsel und weitere Marktkommunikations-Themen. Insgesamt haben wir die Gruppen innerhalb der Community in zentrale Themenkomplexe wie etwa „EnSiG und Folgerichtlinien“, „Produkte und Preise“, Forderungsmanagement“ usw. eingeteilt.
Ebenso wichtig sind darüber hinaus die Community Events, welche online auf der Plattform stattfinden und dort anschließend zur nachträglichen Ansicht zur Verfügung gestellt werden. Sie informieren regelmäßig über neueste powercloud Features und Apps: Was ist ihr Anwendungsbereich, welche Vorteile haben sie und wie erfolgt die Anbindung? Darauf geben Expert:innen gut verständliche, umfassende Antworten und stehen für Fragen zur Verfügung. Zudem erhalten Community-Mitglieder sogar die Möglichkeit, gemeinsam mit powercloud im Rahmen des Produktdesign für ausgewählte Features aktiv mitzuwirken – punktgenau für die jeweilige Aufgabe. „Im Umkehrschluss erhalten wir ein frühes und praxisnahes Feedback von Anwender:innen. Die Lösung passt somit besser zu deren Aufgaben“, erklärt Quiring.
Die Summe aus Ideen und Know-how
Maximale Servicequalität und ein Weiterentwicklungsprozess, der sich jederzeit an den Wünschen der User orientiert – so könnte man die Idee hinter dem Community Management also letztlich zusammenfassen. Und nicht zuletzt passt die Community-Idee zu unserem allgemeinen Ansatz, denn die powercloud ist von jeher eine Interaktionsplattform für viele Akteure. „Am Ende ist das Ganze die Summe aus Ideen, Know-how und Innovationen. Deshalb glauben wir an die Kraft der Zusammenarbeit. Better together. Wer Wissen und Ressourcen teilt, erreicht mehr“, fasst Quiring zusammen. „Gemeinsam schaffen wir es, unserem Produkt einen maximalen Mehrwert zu geben, von dem alle profitieren.“
