- Implementierung der powercloud im Fokus
- Organisation aller Prozesse und Anbindung weiterer Lösungen
- Weltweit führenden Mineralölkonzern als großen Kunden gewonnen
(powercloud, Offenburg, 04/04/2022) Steigende Preise, Versorgungssicherheit und Co. – die Nachrichten berichten täglich über Turbulenzen im Energiemarkt, wobei die angestrebte Energiewende nun sogar eine geopolitische Bedeutung bekommen hat. Eine Folge: Der Wandel hin zu den „Erneuerbaren“ soll noch schneller erfolgen. Aber was bedeutet dieses Tempo für Energieversorgungsunternehmen (EVU)? Eine Antwort gibt jetzt die hsag Heidelberger Services AG: Das Dienstleistungsunternehmen agiert ab sofort als Reseller für powercloud inklusive eigener App-Lösungen und einer Operations-Cloud. Kunden bekommen einen Full-Service rund um die Digitalisierung der EVUs.
Wie man sich das Angebot konkret vorstellen kann, zeigen aktuelle Erfolgsbeispiele. So haben hsag und powercloud einen großen namhaften Mineralölkonzern für sich gewinnen können – der weltweit agierende Konzern setzt auf die cloudbasierte Billing-Lösung aus Deutschland. Auf dieser technologischen Basis will dieser sein Geschäft mit erneuerbaren Energien stark ausbauen, beziehungsweise seine Öl- und Gasproduktion bis 2030 um 40 Prozent drosseln. „Die Aufgabe macht indirekt deutlich, wo wir unsere Chancen im Markt sehen. Wir sprechen derzeit mit vielen Unternehmen, die sich neu im Markt positionieren wollen und dafür eine effiziente Plattform-Lösung für das Backend benötigen“ sagt Dr. Carl Heckmann, Prokurist Software & BPO Services bei der hsag. „Wir bieten einen umfassenden Full Service, zu dem zum Beispiel die Organisation der Prozesse rund um die powercloud-Implementierung, die Integration eigener IT-Lösungen als Add-ons für einen besseren Kundenservice sowie der Support der Anwender des EVUs gehören. Alles erfolgt mit einem starken Fokus auf die Customer Experience der Endkunden.“
Die Arbeitsteilung der beiden Partner ist dabei klar geregelt: powercloud konzentriert sich vor allem auf Softwareentwicklung, Umsetzung von regulatorischen Updates und den Cloud-Betrieb. Gleichzeitig stellt hsag die angesprochenen Prozessdienstleistungen bereit, wobei das modulare Portfolio vom reinen SaaS-Angebot bis zum Full Service reicht und bedarfsgerecht auf das jeweilige EVU zugeschnitten wird. In jedem Fall punktet hsag hier mit energiewirtschaftlicher Kompetenz und umfassendem IT-Know-how – übrigens auch mit Blick auf eigene Apps für den powerApp-Store von powercloud. Ein Beispiel hierfür wäre der Chatbot Isa. Er generiert eine authentische Kommunikation auf der Versorger-Homepage – und die Automatisierungsquote der Kundenservice-Prozesse steigt deutlich an. Auf diese Weise können Kunden beispielsweise ihren Zählerstand übermitteln, ohne mit einem Callcenter-Mitarbeiter sprechen zu müssen.
„Wir sind sehr überzeugt von dieser Kooperation mit der hsag“, erklärt Tobias Hirning, Head of Sales Consulting bei powercloud. „Unsere gemeinsamen Kunden profitieren einerseits von einer passgenauen Dienstleistung rund um den Start mit powercloud. Andererseits ist unsere Lösung auf Basis eines konsequenten API-First-Ansatzes sehr flexibel, was sich hsag bei der Umsetzung zunutze macht. Neue Lösungen und Erweiterungen lassen sich unter Umständen in wenigen Tagen realisieren. Das sorgt für Zukunftssicherheit bei den EVUs. Letztlich geht es uns immer um eine End-to-End-Automatisierung von Prozessen über alle IT-Tools und -Systeme hinweg. Diese Idee wollen wir in den nächsten Jahren verstärkt in den europäischen Energiemarkt einbringen.“
Über hsag
Seit 2005 berät und unterstützt die hsag Heidelberger Services AG regionale und überregionale Energieversorger. Das Leistungsspektrum umfasst die temporäre Bereitstellung von Personal, die Übernahme von Prozessen im operativen Tagesgeschäft über die Prozessberatung bis hin zum kompletten Business Process Outsourcing (BPO) für Energieunternehmen. Zudem bietet die hsag Beratung, Konzeption, Koordination und Umsetzung in Marketing und Vertrieb sowie Chatbots und Robotic Process Automation (RPA) zur Digitalisierung der Geschäftsprozesse.
Neben großen Energiekonzernen wie E.ON Energie Deutschland GmbH oder EnBW Energie Baden-Württemberg AG zählen auch regionale und kommunale Versorger wie zum Beispiel die Stadtwerke Heidelberg GmbH oder die SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG sowie Unternehmen wie Vonovia SE oder Volkswagen Group Charging GmbH zu ihren Kunden. Durch die Marktveränderung in den Branchen fokussiert die hsag auch die Immobilienwirtschaft und Automobilindustrie. Aktuell beschäftigt die hsag an den Standorten Heidelberg, Essen, Münster, Gera, Chemnitz, Bremen, München und Walldorf über 370 Mitarbeiter.