Seit 2012 gestalten wir als IT-Unternehmen gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern die Energiebranche. Unsere Cloud-basierte Software fördert den Aufbau innovativer Energie-Marken und sorgt für reibungslose Abläufe bei Millionen von Endkunden. Wir stehen gemeinsam für Wachstum und Fortschritt und sehen die Energiewende als Herzensangelegenheit.

Gemeinsam mit dir wollen wir unsere Erfolgsgeschichte weiterschreiben, also „power.up your life“ und werde Teil der Cloud als: Service Delivery Manager (gn)!

Deine Mission:
Als Service Delivery Manager (gn) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und internen Teams. Du stellst sicher, dass unsere vertraglichen Verpflichtungen erfüllt werden und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Services voran. Mit deinem starken Fokus auf Kundenorientierung und Servicequalität sorgst du für eine reibungslose Bereitstellung unserer Lösungen. Durch proaktive Kommunikation, effektives Risikomanagement und eine enge Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern trägst du maßgeblich zum Erfolg unserer Kundenprojekte bei.

Wo brauchen wir dich? An diesen Standorten, gern auch hybrid, kannst du unser Team verstärken:

Offenburg In Offenburg befindet sich unser Büro im neuen, innovativen CANVAS Areal, knapp 1 km vom Hauptbahnhof entfernt und somit bequem fußläufig erreichbar.	Leipzig Unser Büro in Leipzig befindet sich in direkter Zentrumslage und fußläufig nur 1,5 km vom Hauptbahnhof entfernt.	Berlin Unser Büro in Berlin befindet sich nur 1,5 km vom Tiergarten entfernt und ist somit in idealer Zentrumslage.

• Du agierst als primäre Schnittstelle zwischen dem Kunden, dem Partner und den powercloud-Back-Office-Teams und stellst sicher, dass alle vertraglichen Lieferungen erfüllt werden
• Du entwickelst und pflegst starke Beziehungen zu wichtigen leitenden Kunden- und Partner-Stakeholdern
• Du überlagerst die powercloud-Roadmap-Lieferungen auf den gesamten Kundenprogrammplan und verwaltest wichtige Abhängigkeiten zwischen allen Parteien
• Du löst Programmprobleme über mehrere Stakeholder-Gruppen hinweg, einschließlich der Vereinfachung und Anpassung wichtiger Nachrichten für die jeweilige Stakeholder-Gruppe
• Du definierst Arbeitsaufträge gegen die Master Services Agreement, sicherst Ressourcen zur Unterstützung und verwaltest den Fortschritt gegen diese
• Du erstellst und präsentierst Präsentationen und Programm-/Lenkungsberichte für Führungskräfte (intern und extern)
• Du identifizierst und überwachst Programmrisiken und -probleme und stellst sicher, dass Minderungspläne entwickelt und erfolgreich abgeschlossen werden
• Du stellst die Governance und Durchsetzung des SDLC und der wichtigsten powercloud-Prozesse sicher
• Du dienst als operativer Kontakt für Kunden und führst regelmäßige Abstimmungs- und Überprüfungstreffen durch
• Du verwaltest Kundentickets und bewertest deren Auswirkungen auf den Geschäftserfolg
• Du stellst die Lieferung vertraglich vereinbarter Dienstleistungen sicher und verwaltest Eskalationsprozesse

• Du hast langjährige Erfahrung in einer Rolle als Software / Service Delivery Manager
• Du hast tiefgehende Erfahrung mit dem SDLC und die Fähigkeit, dieses Wissen in einer dynamischen Umgebung anzupassen und anzuwenden
• Du hast erwiesene Erfahrung mit ITIL-Service-Management und Anwendungsproduktionsunterstützung, einschließlich Service-Wiederherstellung, Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement
• Du hast Erfahrung mit Service-Management-, Service-Überwachungs-, Wissensmanagement-, Kommunikations- und Workflow-Tools (z. B. Jira Service Desk)
• Du hast starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit allen Ebenen interner und externer Stakeholder zu kommunizieren
• Du hast umfangreiche Erfahrung im Kundenmanagement, Drittparteienmanagement und in der Interaktion und Einflussnahme auf Vorstandsebene
• Du hast eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Entwicklung und Bereitstellung von Serviceverbesserungen
• Du hast eine starke Serviceorientierung mit echtem Fokus auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du bist hochqualifiziert im Aufbau starker zwischenmenschlicher Beziehungen und im Vorantreiben der Teamabstimmung auf gemeinsame Ziele
• Du hast nachgewiesene Führungs- und Linienmanagementerfahrung und die Fähigkeit, ein Hochleistungsteam zu entwickeln, zu coachen und zu befähigen
• Du hast die Fähigkeit, komplexe technische Ideen und Geschäftsfälle sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen auf allen Ebenen zu verstehen, zu erklären und zu präsentieren
• Du hast ausgezeichnete kundenorientierte Unterstützung und Fehlerbehebungsfähigkeiten

Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter:innen den Unterschied ausmachen. Deswegen bieten wir ihnen und vielleicht auch bald dir, das bestmögliche Arbeitsumfeld!

Hybrides Arbeiten	Flexible Arbeitszeiten	Weiterbildungsmöglichkeiten
Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten	Marktgerechte Bezahlung	Zukunftssichere Branche
Regelmäßige Feedbackgespräche	Coole Teamevents	Individuelles E-Bike Leasing

Hast du Lust die Welt mit uns gemeinsam gelb anzumalen? Dann stell dich der Herausforderung und revolutioniere deine Karriere. Hierfür reicht es schon, wenn du uns deinen Lebenslauf zusendest. Ein Anschreiben ist nicht nötig!

Wir sind bereit für dich!